Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, що перевищує 5 євро. Тому його виграш конфіскували. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу, ми невиправдано.
Доброго вечора,
У мене проблема з виплатою в інтернет-казино Casimba. Це приблизно 5000 євро
Початкова інформація:
Депозит становив 300 євро
Бонус також був 300 євро
Гроші на премію ніколи не торкалися, і € 300 перетворилося на 5300 євро
Я хотів заплатити 5000 євро, але Казимба одразу отримав повідомлення. Дивіться курсивом:
"Було виявлено, що ваш обліковий запис порушує розділ 6" Акційних пропозицій ":
Розділ 6: Максимально дозволена ставка при використанні привітального бонусу становить 5 євро. Якщо ви зробите більшу ставку під час використання привітального бонусу, казино залишає за собою право позбавити всіх виграшів. "
Однак, як я вже сказав, бонусні гроші ніколи не торкалися під час гри, і ставка не грала понад 5 євро за спін.
Щоб я міг взагалі виплатити, мені довелося конвертувати понад 50 000 євро, що, з одного боку, коштувало мені майже 2 дні, а з іншого - прибуток навіть не виплачувався, що дуже дратує .
Тому я прошу вас підтримати мене тут, оскільки Казимба не має права відмовити у цьому платежі.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привітання Маркуса
Шановний Маркусе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
«Розміщувати одиночні ставки, що перевищують 20% вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок, до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки на цей бонус, якщо не зазначено інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 євро, то максимальна ставка, яку можна зробити, становить 40 євро. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 євро; "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли випадково збільшили ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Не могли б ви переслати свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru ? Вкажіть, який саме бонус ви використали, і підтвердьте, що ваш останній депозит, який активував рекламну пропозицію, становив 300 доларів США. Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Маркусе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго вечора,
Я щойно надіслав вам всю інформацію на вашу електронну адресу.
Привітання Маркуса
Шановний Маркусе,
Я перевірив вашу переслану історію ігор та акційні умови на отримання бонусу за привітання, і ось що я знайшов https://www.casimba.com/en/promotions :
„Максимальна дозволена ставка, коли грає вітальний бонус, становить 5 євро . Якщо ви зробите ставку вищу за цю, поки грає привітання, ми залишаємо за собою право конфіскувати всі виграші. "
"Загальний залишок на рахунку гравця складається з залишку на рахунку в касі (" Баланс готівки " ) та залишку на бонусному рахунку (" Бонусний баланс " ). Усі суми, які ви внесете на свій рахунок, повинні бути розміщені у вашому балансі грошових коштів. Суми, які ви отримуєте під бонус за виконання конкретних завдань, виплачуються у ваш бонусний баланс.
"За будь-які внесені ставки, ставка вираховується із залишку грошових коштів гравця. Якщо немає грошових коштів, то ставка вираховується із залишку бонусу. "
Будь ласка, майте на увазі, що ваш бонус активний з моменту його викупу, навіть якщо, завдяки оформленню замовлення, ви виконали вимоги щодо перекладу бонусів лише з реальних грошових коштів. Правило максимальної ставки було порушено 80+ випадків під час бонусних ставок.
На жаль, наразі ми не можемо зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, розумійте, що порушення умов бонусу призвело до конфіскації бонусних виграшів і це незворотний процес. Вибачте, що я не міг вам більше допомогти в цій справі. Будь ласка, якщо є щось інше, ми могли б зробити для вас, не соромтеся зв’язатися з нами.
Зібравши всю інформацію, ми змушені відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.