Грегор, гравець з Нової Зеландії, скаржиться на те, що казино Casimba конфіскувало свої бонусні виграші з причини порушення T & Cs.
Автоматичний переклад.
Casimba Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.
Автоматичний переклад.
Сума: NZ$6 000
Casimba Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Нещодавно я зареєструвався в casimba і зробив 3 привітальні депозити, перший депозит $ 333, другий депозит $ 1000, 3-й депозит $ 1000. У мене були кілька щасливих виграшів, і вчора (31 грудня 2019 року) я хотів зняти 5000 доларів, що залишило мені приблизно 3400 доларів на рахунку казимба. Бонус за привітання був завершений задовго до цього часу. Через кілька годин відкликання було скасовано, всі мої виграші були конфісковані. Я отримав електронний лист від рахунків casimba, в якому вказано, що я порушив пункт 6 в умовах, в яких зазначається "Пункт 6 - Максимальна дозволена ставка, коли грає вітальний бонус, становить NZD 5. Якщо ви зробите ставку вище, ніж це, поки бонус за привітання граючи, Казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші.
Під час гри, поки активний бонус за привітання, я ніколи не ставлю більше $ 5, крім певних слотів, де можна придбати бонус за певну гру. Однією з ігор, в яких мені дуже сподобалось грати, були мегапопулярні підйоми буйволів, де ви можете придбати бонус за різними колами до 20 доларів, в моєму випадку я придбав бонус кілька разів за 400 доларів (бонусна покупка - 100x початкова ставка в 4 долари США) ). Переглянувши історію мого акаунта, я помітив, що casimba розцінює бонусну покупку в 400 доларів при зростанні буйволів як максимальну ставку. Однак, в умовах та умовах це чітко не зазначено, що бонусні покупки - це максимальні ставки, і тому вони не допускаються, хоча привітання бонус у грі. З моєї точки зору, покупка бонусів у розмірі 400 доларів при зростанні буйволів - це $ 4, але оскільки це бонус, купіть свою ставку x100, і саме так я інтерпретував умови, що не перевищують ліміт ставки 5 доларів. Наприклад, якщо я вибрав бонусну покупку в розмірі 800 доларів (100x 8 доларів) при зростанні буйволів, це ставка в розмірі 8 доларів США, тоді я б порушив умови, але я цього не зробив. Умови Казимби розроблені з низкою лазів, які підлягають тлумаченню і мене обманюють та вводять в оману. Я намагався зв’язатися з персоналом, який вручну видалив усі мої виграші зі свого акаунту в казимбі без успіху. Є кілька питань, на які я хочу отримати відповідь:
Чому мені було дозволено внести 3-й депозит під привітання, хоча, згідно з даними casimba, я порушив пункт 6 26 грудня 2019 року?
Чому в положеннях та умовах чітко не зазначено, що бонусні покупки заборонені, поки грає вітальний бонус?
Чому в умовах та умовах не чітко зазначено, що бонусні покупки вважаються максимальними ставками? У деяких слотах є два варіанти ставок, звичайна ставка на акцію, а також купівля бонусу, яка становить 100 разів (наприклад, мегастради, що ростуть на буйволах?)
Чому виграш конфіскується лише після того, як ви вирішите зняти гроші, а не відразу, як ви порушите пункт 6?
Це несправедливо, тому що після того, як бонус буде повним, якщо ви завдаєте великого розміру, який у мене є, у вас виникає ілюзія виграшу грошей, і це обман і несправедлива гра, і я, як такий, прошу касимба внести зміни в їх модус роботи.
Я прошу вас переглянути умови та умови Casimba і змусити їх зробити більш зрозумілими та прозорими, особливо щодо бонусної покупки, щоб не допустити позбавлення інших гравців своїх виграшів. Крім того, я прошу вас переглянути історію мого облікового запису та переглянути дії casimba, вжиті проти мене щодо конфіскації всіх моїх виграшів. Наразі мій обліковий запис заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Грегор.
Дуже дякую за подання скарги. Казино завжди оцінює ігровий процес після запиту на відкликання, і саме тому вони раніше нічого не зробили. Звичайно, ми знаємо, що такі правила, як максимальна ставка, повинні виконуватись казино, але це сьогодні галузевий стандарт і лише деякі казино виконують такі правила.
Ми також погоджуємося з вами, що казино повинно зробити їх T&C набагато більш детальними щодо бонусних функцій, і ми спробуємо зв’язатися з цим казино. Але, оскільки у нас дуже погана репутація на нашому веб-сайті, то це буде трохи складно.
Ми перевірили згадану вами гру. Особливість називається Buffalo Bet. Після запуску система реєструє велику ставку, а потім відкриває бонусну функцію. Отже, технічно це було 400 доларів. Нам дуже шкода, але ми не можемо допомогти вам у цій справі. Чи є ще щось, у чому ми можемо вам допомогти?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Юзефе
Хочу подякувати за відповідь на мою скаргу. Я хотів би повідомити вам, що casimba запропонував мені гарну угоду, і я прийняв це, тому що я винен, що не розумію правила, проте я думаю, що умови казимба хитрі з лазівками, які підлягають інтерпретації. Оскільки ця подія відбулася, я не вклав більше грошей у casimba, і я цього не збираюсь, бо знайшов інші веб-сайти, які є більш прозорими та зрозумілими з умовами та умовами. Я новачок у цій грі і навчився важкому шляху.
Ще раз дякую за те, що заглянув у мій випадок і пояснив мені, як це працює. Я дуже ціную це.
З повагою
Грегор
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Грегоре.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді, що казино запропонувало вам компенсацію, і ми шкодуємо про ваш негативний досвід роботи з цим казино. Ми рекомендуємо вам вибрати казино з принаймні гарною репутацією з нашого списку, і ви також можете знайти всю важливу інформацію в огляді. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
