Casillion Casino - Вилучення гравця затримано.

Я виграю 500 євро близько 30.09.2020, і вони заблокували мій доступ та гроші на рахунок. Після багатьох електронних листів вони відкрили мій рахунок 06.10.2020, щоб зняти мої гроші. Я змушую зняти кошти, але вони знову не надсилають мої гроші і заблокували мій рахунок. Після цього я надсилаю їм багато електронних листів, але ніхто не дає відповіді, як це відбувається і чому вони не надіслали мої гроші. Тепер вони надсилають мені електронні листи, що закриють казино. І я думаю, що вони ніколи не надішлють мені моїх 500 євро.

Шановний sneja_hs,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви надіслати підтвердження щодо успішної перевірки рахунку разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Це було ваше перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?

Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Велике спасибі, sneja_hs, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб попросити їх приєднатися тут і допомогти вам вирішити вашу проблему.

Ми ще не отримали відповіді від казино. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Тим часом, не могли б ви повідомити, якщо проблема все ще залишається?

Так, воно все ще зберігається

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру