Гравець із Великобританії самовиключилася з Casilando (подала запит на закриття облікового запису), а потім приєдналася до дочірнього сайту Barz, де подала запит на зняття коштів. Барз заблокувала свій рахунок і почала повертати депозити через активне самовиключення. Коли Касіландо звернулася з проханням про подібне відшкодування, вони відхилили її запит, звинувативши її в зміні даних, щоб уникнути Gamstop. Скарга гравця була успішно вирішена.
Номер спору: 710024004389
Касіландо дозволив мені приєднатися та внести депозит. Я попросив їх закрити мій обліковий запис. Тоді я приєднався до їхнього дочірнього сайту Barz і подав запит на відкликання. Barz заблокував мій обліковий запис і надіслав електронного листа, щоб повідомити, що повертає депозити, оскільки в мене активне самовиключення.
Коли я зв’язався з Касіландо та розповів їм, що відбувається, і попросив їх повернути мої депозити, вони відповіли відмовою, сказавши, що я навмисно змінив свої дані, щоб обійти Gamstop.
Я повернувся до себе та сказав їм, що це я фактично закрив рахунок, і я запитав, чому вони заблокували та повернули мої депозити лише на сайті, де було подано зняття коштів. Мені це здається досить неетичним, оскільки це було лише тому, що вони могли виплатити гроші.
Мені сказали зв’язатися з ECorga, але я відповів, що ADR не стосуються питань самовиключення, і тепер мене ігнорують.
З тих пір я надіслав їм електронний лист, а також перейшов до чату, але мені просто сказали, що служба підтримки не може допомогти, і вони передадуть це у «відповідний відділ»
Мені навіть не скажуть загальну суму вкладів на рахунок!
Останній раз я чув їх 25/08
Шановна LizzieCG,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із вашою реєстрацією на Gamstop? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я надіслав його вам електронною поштою. Дякую
Будь ласка, закрийте це, оскільки Casilando повернув кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, LizzieCG, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
