Гравець з Великої Британії критикує практику перевірки та відповідальних азартних ігор. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, моя скарга довга, я опублікував її на форумі ланцюжків, а не на цьому, чи можете ви переглянути мій ланцюжок Lily1414 чи мені потрібно буде написати це тут про казино casigood, велике спасибі
Це повідомлення , на яке посилається Lily1414:
«Привіт! На початку року я поклав на цей сайт близько тисячі фунтів стерлінгів. На мій депозит додали бонуси, тепер я ніколи не додаю бонуси, оскільки знаю критерії виведення, коли у вас є бонуси. Я трохи пограв, потім побачив опцію видалення бонусів, я вибрав цю опцію, вона не лише видалила бонуси, але й усі мої ігрові гроші, які становили близько 700 фунтів. Я поскаржився, але мене відштовхнули й дали загальну вафлю. Мене призначили особистим помічником, але вона просто скеровуючи мене до онлайн-чату, який просто підставив мене або посилався на невідповідні правила, які я не міг знайти. Я не грав на сайті кілька місяців, але через кілька місяців по дурості знову вніс 1000 фунтів стерлінгів. Я вибрав цей сайт як У мене раніше були серйозні проблеми з азартними іграми, і я користуюся gamstop, цей сайт не зареєстрований у gamstop.
Другий раз, коли я зробив депозит, я отримав виграш у розмірі близько 2500 фунтів стерлінгів. Я спробував зняти гроші, але після багатьох днів введення різних форм посвідчення особи вони все одно не дозволили мені зняти гроші. Раніше я перевірив їхні посвідчення особи, і там було написано посвідчення особи або паспорт. Там не вказано лише паспорт для різних регіонів, а лише вказано паспорт або ID-картку. У мене було посвідчення особи, але не було паспорта, і я багато разів говорив їм про це. Спілкування тривало тижнями, погане спілкування, і мені сказали, що посвідчення особи в порядку. Зрештою мені сказали, що це повинен бути паспорт для Великобританії, ніде це не зазначено, тому я замовив паспорт дорожче. Вони знали, що я намагався зняти гроші, але, чекаючи, я ще трохи пограв і мій виграш склав близько 4500.
Мій паспорт прийшов, і я очікував на зняття, і я грав ще трохи. Вони також сказали, що мені доведеться відкрити певний онлайн-рахунок у банку, щоб зняти гроші, і все більше причин припинити зняття. Це тривало вже кілька місяців. Я грав приблизно 2 години, і гроші пішли, жодних виграшів, абсолютно нечесно.
Я скаржився в усі торгові точки, але мені просто підкинули, цей сайт абсолютно нерегульований.
Я попросив якнайшвидше закрити мій обліковий запис назавжди. Вони закрили його, але без мого відома відкрили через тиждень. Вони також продовжували бомбардувати мене пропозиціями та бонусами. Це сталося після того, як я сказав їм закрити обліковий запис, що я був вразливим гравцем, у якого були серйозні проблеми з азартними іграми, з боргами за азартні ігри, і що я був втягнутий у борги, граючи на їхньому сайті.
Я знову поклав гроші, ось що роблять гравці, коли вас засипають пропозиціями тощо, я програв. Я поскаржився та запитав, чому мій обліковий запис було відкрито повторно.
Цей сайт є корумпованим і несправедливим і робить усе, щоб перешкодити вам вигравати та знімати гроші. Я просив якусь компенсацію, але мені відмовили.
Ви можете щось зробити, будь ласка?"
Шановна Lily1414,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальне ставлення до азартних ігор » і знайшов ось що:
«Якщо ви вважаєте, що вам потрібно зробити перерву, то напишіть в нашу службу підтримки, і ми відключимо вас від послуги на деякий час. Зверніть увагу, що блокування облікового запису в цьому випадку можливе лише після дзвінка менеджера служби підтримки власнику облікового запису.»
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, більша частина мого спілкування була в онлайн-чаті, я обов’язково перевірю інші електронні листи ще раз, велике спасибі
Привіт, вибачте за затримку, більшість моїх чатів були через їхній онлайн-чат, але я перевірю та надішлю якомога швидше, велике спасибі
Привіт, вибачте за затримку з відповіддю, будь ласка, дайте мені трохи більше часу, просто працюю без перерви, будь ласка, не розглядайте скаргу
Lily1414, якщо ви не надасте необхідну інформацію, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Привіт, я надіслав інформацію на вашу електронну адресу, дякую
Я отримав від вас електронний лист, однак я не бачу жодного повідомлення чи скріншотів про те, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису. Зрозумійте, що ця інформація є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи.
Привіт, дякую за вашу відповідь, я багато разів надсилав запит на закриття Кейт, своєму менеджеру облікового запису, а також через онлайн-чат, але, звичайно, у моєї скарги також є багато інших проблем
Казино має дуже погану репутацію, тому слід очікувати труднощів із виведенням коштів та перевіркою. Вибачте, але якщо ви програли всі свої виграші до того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ми нічого більше не зможемо зробити, а також якщо ми не бачимо жодного дійсного запиту на самовиключення.