ГоловнаСкаргиCasigood Casino - Гравець просить повернути депозит.

Casigood Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 808

Сума: £1 600

Casigood Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.12.2022 | Не вирішено : 17.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Великої Британії стверджує, що його обліковий запис було знову відкрито, незважаючи на активне самовиключення. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я двічі закрив свій рахунок, самовиключення попросив, щоб це було назавжди, я пояснив їм свої проблеми з азартними іграми. Двічі вони повторно відкривали мій рахунок, востаннє його закрили 26 листопада та знову відкрили 8 грудня. Це порушення правил безвідповідальної гри, і я хочу повернути гроші. Щоразу, коли я грав, навіть якщо вигравав, вони десять разів відхиляли мої зняття коштів, велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lily1414,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальне ставлення до азартних ігор » і знайшов ось що:

«Якщо ви вважаєте, що вам потрібно зробити перерву, то напишіть в нашу службу підтримки, і ми відключимо вас від послуги на деякий час. Звертаємо увагу, що блокування облікового запису, в даному випадку, можливе лише після дзвінка менеджера служби підтримки власнику облікового запису».

Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам електронний лист, велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Lily1414. Чи правильно я розумію, що рахунок закрито з 16 листопада? Або ви зараз маєте доступ до свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рахунок було закрито 16 листопада, але вони дозволили мені внести депозит 21 листопада. Тоді я попросив самовиключення назавжди 26 листопада, він був закритий, потім вони дозволили мені внести близько 1000 фунтів 8 і 9 грудня. Зараз я вважаю, що мій обліковий запис закрито, велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Lily1414, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lily1414,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую, що намагаєшся допомогти. Я безглуздо повторно відкрив свій рахунок ще три рази та вніс гроші. Я щоразу розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми та закривав їх назавжди. Хтось подзвонив мені і сказав, що це моя вина, оскільки я вирішив повторно відкрити свій рахунок. Зараз я поговорив зі своїм банком, щоб азартні ігри не проводились, але я не думаю, що Casigood зможе це робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lily1414,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

На даний момент я можу лише порекомендувати вам ознайомитися з нашими навчальними матеріалами та зробити все можливе, щоб утриматися від азартних ігор у будь-якій формі.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого