Гравець з Великої Британії стверджує, що його обліковий запис було знову відкрито, незважаючи на активне самовиключення. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Я двічі закрив свій рахунок, самовиключення попросив, щоб це було назавжди, я пояснив їм свої проблеми з азартними іграми. Двічі вони повторно відкривали мій рахунок, востаннє його закрили 26 листопада та знову відкрили 8 грудня. Це порушення правил безвідповідальної гри, і я хочу повернути гроші. Щоразу, коли я грав, навіть якщо вигравав, вони десять разів відхиляли мої зняття коштів, велике спасибі
Шановна Lily1414,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальне ставлення до азартних ігор » і знайшов ось що:
«Якщо ви вважаєте, що вам потрібно зробити перерву, то напишіть в нашу службу підтримки, і ми відключимо вас від послуги на деякий час. Звертаємо увагу, що блокування облікового запису, в даному випадку, можливе лише після дзвінка менеджера служби підтримки власнику облікового запису».
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, Lily1414. Чи правильно я розумію, що рахунок закрито з 16 листопада? Або ви зараз маєте доступ до свого облікового запису?
Рахунок було закрито 16 листопада, але вони дозволили мені внести депозит 21 листопада. Тоді я попросив самовиключення назавжди 26 листопада, він був закритий, потім вони дозволили мені внести близько 1000 фунтів 8 і 9 грудня. Зараз я вважаю, що мій обліковий запис закрито, велике спасибі
Дуже дякую, Lily1414, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Lily1414,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт, дякую, що намагаєшся допомогти. Я безглуздо повторно відкрив свій рахунок ще три рази та вніс гроші. Я щоразу розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми та закривав їх назавжди. Хтось подзвонив мені і сказав, що це моя вина, оскільки я вирішив повторно відкрити свій рахунок. Зараз я поговорив зі своїм банком, щоб азартні ігри не проводились, але я не думаю, що Casigood зможе це робити
Шановна Lily1414,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
На даний момент я можу лише порекомендувати вам ознайомитися з нашими навчальними матеріалами та зробити все можливе, щоб утриматися від азартних ігор у будь-якій формі.
З повагою, Йозеф