Гравець з Чилі відчуває труднощі з виведенням виграшу через додаткову перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене дуже поганий досвід роботи з цією платформою казино, вони не дозволяють мені перевіряти свої дані, не дозволяють зняти гроші, я кілька разів вносив депозит, грав і також програв, але те, що я виграв, казино не повертає мій рахунок, єдине, що вони кажуть, це те, що вони не можуть підтвердити мої дані, я кілька разів надсилав їм свої дані рахунка-фактури, своє посвідчення особи з фотографією, і вони не хочуть підтверджувати обліковий запис, тільки через мій RUT це Термін дії закінчився, і я кілька разів пояснював, що термін дії ідентифікаційних номерів закінчився тут, у Чилі. Вони дають йому ще один рік дії для процедур, але ця платформа відмовляється зробити мої виведення грошей ефективним. Він зажадав, щоб Casigo підтвердив мій рахунок і повернув гроші, які я просив !!!
Шановна Евелін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження того, що термін дії вашого посвідчення особи продовжено, здається, єдина перешкода між вами та вашими виграшами? Чи отримали ви якісь листи від органів влади, які б підтвердили це? Ви можете переслати будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела