Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Документи гравця, надіслані в казино, містять ознаки редагування, тому не відповідають вимогам казино, тому перевірку не вдалося завершити. Тому ми звернулися до скаржника з проханням надати нам оригінали документів та фото для повного розслідування справи. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Тож я тут із розчарування, щоб написати цей відгук на вашому сайті, щоб знати інших клієнтів і вищі органи, щоб вивчити мою проблему, вирішити 2 дні тому я виграв 28 тис., тож я можу зняти свої гроші в свій банк після цього спливаючого вікна kyc, я слідкую усі кроки id card n заява прийнята системою hooyu, але через одну секунду сайт отримав відмову, тож я знову роблю це з моєю картою pan знову відхилено заяву очікує на показ зараз після цього сьогодні я спілкуюся з cc, але немає відповіді, вони кажуть, що надішлють вам лист щодо це, але нічого не відбувається через годину, коли я ввійшов у свій обліковий запис, я бачу, що мій обліковий запис заблоковано n 28000 рупій пішло, будь ласка, допоможіть мені зняти мої гроші, це мої виграшні гроші, будь ласка, допоможіть мені
Шановний Shamim1200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
8 листопада я зареєстрував свій обліковий запис, це реальні гроші, я не використовував бонуси, все реально, будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій обліковий запис
Дуже дякую, Shamim1200, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Shamim1200,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casibee Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casibee Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Shamim1200,
Я зв’язався з представником казино і отримав деякі подробиці. Дозвольте поставити вам кілька запитань.
Ваш баланс на момент закриття рахунку був нібито 21 620 INR, а не 28 000 INR. Чи можете ви це підтвердити?
Чи дотримувалися ви всіх інструкцій щодо процесу перевірки під час завантаження документів? Якщо між вами та казино було якесь спілкування, чи можете ви надіслати мені все?
Не могли б ви надати мені всі документи, які ви завантажили на веб-сайт казино?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Так, це 21620, мені шкода через напруженість, я маю право на цю суму, будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій обліковий запис, я надішлю всі свої документи на вашу пошту, будь ласка, перевірте
Моя пошта - dh************09@outlook.com
Після блокування мого облікового запису жодна пошта casibee не надходить до моєї папки "Вхідні", щоб пояснити, чому мій обліковий запис заблоковано
Добре, Shamim1200.
Дякуємо за ваш електронний лист і надані документи.
Ви впевнені, що надали мені всі документи, які ви завантажили в казино?
Ви отримували якусь інформацію від казино?
Ніякої інформації не отримано, я надав вам картку adhar n банківську виписку, вона дійсна для уряду, я також зробив це casibee
Шановний Shamim1200,
Дякуємо за додаткову інформацію.
Я обговорю це з представником казино. Однак з певних причин він не може відповісти безпосередньо в ланцюжку. Щойно я отримаю будь-які оновлення чи подробиці, я поділюся ними з вами тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Shamim1200,
Тим часом я ще раз переглянув надані документи. Є певні невідповідності, і всі документи ніби відредаговані або не відповідають вимогам.
Фотографії вашого посвідчення особи вказують на те, що це не оригінальні фотографії – ми говоримо про скріншоти? Як виникли ці фотографії?
Щодо наданої виписки з банківського рахунку (PDF) – не могли б ви надати мені оригінал виписки з банківського рахунку?
Звідки у вас ця виписка з банківського рахунку? Чи вдалося вам створити його в Інтернет-банкінгу, чи ваш постачальник методів оплати надіслав його вам?
Я боюся, що надані документи не відповідають вимогам казино. Чи можете ви надати мені фотографії телефону/камери та оригінал банківської виписки? Крім того, чи могли б ви переслати мені електронний лист від вашого банку з банківською випискою, прикріпленою до електронного листа як окремий файл, або записати відео, як ви робите запит на це в своєму інтернет-банкінгу та відкриваєте його?
Ні, я не можу надіслати, це моя особиста справа, я не можу поділитися з вами
Шановний Shamim1200,
А як Ви собі уявляєте подальший розгляд Вашої скарги?
Хоча ми попросили казино надати деяку інформацію, гравці також зобов’язані співпрацювати у вирішенні їхніх скарг. Ваша співпраця необхідна.
Отже, чи можете ви надати мені потрібні документи та допомогти у вирішенні вашої проблеми?
Зверніть увагу, якщо це неможливо, я боюся, що ми будемо змушені подумати про відхилення скарги.
Шановний Shamim1200,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
