Гравця з Індії заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що гравець не пройшов процес перевірки. Гравця попросили надати нам документи, щоб ми могли їх переглянути, але вони не відповіли на наші запити. Отже, скаргу було відхилено.
Спочатку вони перевірили мої документи, а потім відхилили документи, а потім заблокували обліковий запис.
Якщо я запитую їх, чому вони заблокували мій обліковий запис, вони надсилають мені повні умови та умови свого веб-сайту, але не повідомляють, у чому моя провина, яка головна проблема, що вони заблокували мій обліковий запис. Яка конкретна причина цього.
Б'юся об заклад, вони шахраюють зі мною.
Вони без причини заблокували мій обліковий запис.
Шановний Манодж Кумар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило ви порушили?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, я не вимагав жодного бонусу або в моєму обліковому записі немає активного бонусу.
Так, ви правильно розумієте, вони не вказали конкретної причини, чому вони заблокували мій обліковий запис.
Я надіслав вам розмову між мною та командою підтримки клієнтів.
Дякую за відповідь, Манодж Кумар. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт ManojKumar,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casibee Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Casibee!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт ManojKumar,
Зараз ця справа обговорюється з казино через Skype. Таким чином, я збираюся продовжити таймер і незабаром надам тут оновлення.
З повагою,
Адам
Знову привіт, МаноджКумар,
Ви надіслали документи в казино для перевірки. Чи можу я попросити вас також надіслати їх нам на перевірку?
Ви можете надіслати їх безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний Манодж Кумар!
Будь ласка, дайте відповідь на мій останній пост і надайте необхідну інформацію. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
