Шановний dorindp23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casibee Casino. Я перевірив правила та умови казино: https://www.casibee.com/en/terms
"2.13. Стосовно депозитів і зняття коштів на ваш Рахунок і з нього, ви визнаєте, що використовуватимете лише ті методи оплати та інші фінансові інструменти, які є дійсними та видані законними установами та які законно належать виключно вам. Використання фінансові інструменти, власність яких є спільною з іншими особами, не допускається і може призвести до анулювання виграшів і закриття рахунків"
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear dorindp23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casibee Casino. I checked the terms and conditions of the casino: https://www.casibee.com/en/terms
"2.13. With regards to deposits and withdrawals of funds into and from your Account, you acknowledge that you shall only use such payment methods and other financial instruments that are valid and issued by lawful institutions and that legally belong to you solely. The use of financial instruments whose ownership is shared with other individuals, is not tolerated and may result in voiding of winnings and closure of accounts"
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.
