Гравцю з Італії було важко вивести виграш із казино через надмірну кількість запитів на документи, зокрема банківські виписки та ідентифікаційні картки, після внесення кількох депозитів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо наданих документів, але не отримала відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я багато вносив у це казино, але тепер, коли я виграв, вони вимагають масу документів — виписки з банківського рахунку, фотографії карток, посвідчення особи. Я не знаю, що ще відправити.
Шановний localzogabriele84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У мене вимагали всі документи, які я маю, але щоразу вимагають нові.
Дякуємо за відповідь, localzogabriele84. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
