Гравець з Німеччини не зміг вивести 7000 євро виграшу з Cashwin. Незважаючи на перевірку та запевнення служби підтримки, сім транзакцій на 1000 євро не було оброблено протягом зазначеного 72-годинного терміну. Ми порадили терпіння та співпрацю, зауваживши, що зняття коштів може тривати до 14 днів. Гравець отримав часткову виплату, але без подальшого підтвердження скаргу закрили.
Шановний пане/пані!
Я пишу вам сьогодні, оскільки у мене виникли серйозні проблеми з виведенням мого виграшу (7000 євро) з онлайн-казино Cashwin.
Я зареєструвався в казино 14 червня і виграв у блекджек і ставки на спорт. Зараз я чекаю на зняття семи транзакцій, кожна по 1000 євро.
Згідно з інформацією на домашній сторінці Cashwin, зняття коштів має бути оброблено протягом 72 годин. На жаль, цей термін уже минув.
У кількох бесідах із командою підтримки Cashwin мене запевнили, що мій випадок буде розглянуто в пріоритеті. На жаль, поки нічого не сталося.
Мій обліковий запис перевірено, і я подав необхідні документи.
Що ще я можу зробити? Чи можете ви допомогти мені в цьому питанні?
З найкращими побажаннями,
Крістоф
Шановний ChrisMZ05!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали свої запити на зняття коштів?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки вашого платежу? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякуємо за швидкий відгук.
Я подав перші запити на зняття коштів 31 травня. Cashwin повідомляє, що запити на зняття коштів обробляються протягом 72 годин.
Вчора я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і відповідь була така, що команда платежів працює над вилученням коштів.
Чесно кажучи, я не розумію, чому так довго. З усіма іншими постачальниками ставок, з якими я наразі працював, мені довелося пройти перевірку, і тоді я міг відносно швидко зняти відповідні кошти. За допомогою Cashwin мій рахунок також підтверджено, але зняття призупинено.
Тим часом мої замовлення на зняття коштів склали 10 000 євро (10 замовлень по 1000 євро кожне).
З найкращими побажаннями,
Крістофер
Дякуємо за відповідь. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний ChrisMZ05!
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви вже якісь зі своїх виграшів?
Так, першу частину передали.
Так ось і все.
Дякую за підтримку
Дякуємо за вашу інформацію. Ви бажаєте закрити цю скаргу як вирішену чи залишити її відкритою, доки не отримаєте весь свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
