Гравець з Ірландії отримав лише 400 євро із 750 євро від Cashwin, а 350 євро все ще очікують на погашення з 29 травня 2023 року. Казино виправдовується щодо проблем із платіжним провайдером, надаючи неправильні номери ARN і затримуючи виведення коштів. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт,
На сьогодні мої загальні кошти, які я отримав від Cashwin, становили 400 євро з 750 євро.
Вони сказали, що його буде надіслано тим самим способом оплати, на який я вносив кошти за допомогою картки Visa/Mastercard. Потім була затримка.
Вони попросили надати мої банківські реквізити, які були надані, а потім була ще одна затримка мого платежу.
Потім я отримав 50 євро на мій основний банківський рахунок і 350 євро за допомогою платіжного методу Visa/Mastercard, яким я користувався.
Я запитав про решту коштів, і мені сказали, що вони в процесі надсилання. До цієї дати (23 червня 2023 р.) я не отримав решту 350 євро своїх коштів.
Ця суперечка триває з 29 травня 2023 року.
Усю інформацію можна побачити на наданих знімках екрана, оскільки спілкування здійснювалося через електронну пошту та чат.
Якщо ви можете допомогти з цією проблемою, це буде чудово, оскільки вони заявили, що кошти були надіслані, але повна сума не була отримана. Вони постійно виправдовуються тим, що мають проблеми з постачальником платежів, а потім надали мені ARN, які не збігалися ні з чим у моєму банку, ні з методом, який я використовував для внесення коштів, тому їм також не надали правильної інформації.
Будемо дуже вдячні, якщо ви можете чимось допомогти.
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Які способи оплати ви використовували для попередніх успішних депозитів і зняття?
Чи можете ви також надіслати мені повідомлення між вами та казино щодо неправильного номера ARN? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до органу ліцензування щодо цієї проблеми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я надіслав всю необхідну інформацію на вашу електронну адресу кілька днів тому. Вибачте за затримку відповіді тут.
Shandy37
Дякую вам за вашу електронну пошту. Оскільки ви подали скаргу до органу ліцензування, ми не будемо втручатися в їх розслідування. Наскільки я розумію, ви досі не отримали від них відповіді. Майте на увазі, що через велику кількість запитів органам влади може знадобитися кілька днів, щоб відповісти вам щодо скарги.
Якщо ви надіслали скаргу на правильну адресу електронної пошти Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com ), я рекомендую дочекатися їхньої відповіді до 10 липня. Якщо до того часу ви не отримаєте від них жодної відповіді, повідомте мене, і ми втрутимося. Дякую за розуміння.
Привіт Вероніка,
Зараз цю проблему вирішено, і я отримав гроші.
Дякую за твою допомогу.
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
