Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, з якими гравець міг зіткнутися під час цього процесу, і ми цінуємо його терпіння.
Перш за все, ми хочемо пояснити, що перевірка облікового запису гравця була успішно завершена, і їхні запити на зняття коштів були схвалені з нашого боку. Однак після отримання від гравця повідомлення про те, що кошти не надійшли на його банківський рахунок, ми розпочали розслідування у співпраці з нашим постачальником платіжних послуг.
Причина, по якій ми запросили повні банківські виписки гравця, полягала в тому, щоб переконатися, що ми можемо зібрати всю відповідну інформацію для виявлення будь-яких проблем, які могли виникнути під час транзакції. Ми хотіли переконатися, що затверджені кошти дійсно не надійшли на їхній банківський рахунок. Після поглибленого розслідування наш платіжний постачальник підтвердив, що трансакції були схвалені з їхнього боку, але зіткнулися з труднощами з боку банку-одержувача.
Схоже, що проблема в першу чергу в банку-бенефіціарі, який, на жаль, знаходиться поза нашим контролем. Ми щиро віримо, що ця проблема виникла на боці банку, а не через будь-які помилки з боку гравця чи нашої. Щоб вирішити цю проблему якомога швидше, ми запропонували гравцеві використати альтернативний спосіб оплати або постачальника для виведення коштів на свій банківський рахунок.
Тим часом ми вручну повернули відсутні кошти на баланс гравця, забезпечивши їм доступ до своїх коштів для зняття через альтернативного постачальника платежів.
Ми розуміємо важливість своєчасного вирішення проблеми, і ми хочемо зазначити, що ми активно працюємо як з гравцем, так і з нашим платіжним постачальником, щоб якнайшвидше знайти рішення. Їхнє задоволення є нашим головним пріоритетом, і ми продовжуватимемо робити все від нас залежне, щоб допомогти гравцеві протягом цього процесу.
З найкращими побажаннями,
Казино Cashwin
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Автоматичний переклад.
