Гравець з Іспанії підтвердив свій обліковий запис і зробив значні депозити через Apple Pay, але не міг зняти 2000 євро. Незважаючи на неодноразові запити, казино продовжувало затягувати процес, вимагаючи додаткових документів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Доброго вечора, я підтвердив себе в казино та зробив значні депозити через Apple Pay. На моєму рахунку є 2000 євро, і я хочу їх зняти, тому що мені це потрібно. Вони постійно кажуть мені, що я маю почекати і що вони вимагатимуть від мене додаткових документів. Я хотів би знати, чи збираються вони повернути мої гроші, чи мені доведеться вжити судових заходів, наприклад подати скаргу про шахрайство, щоб страховик картки покрив значну суму вкладених грошей.
Дякую
Привіт Пенчо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cashwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
