ГоловнаСкаргиCashwin Casino - Виграш гравця конфісковано через скасування бонусу.

Cashwin Casino - Виграш гравця конфісковано через скасування бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 €

Cashwin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.01.2024 | Справу закрито : 13.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з Cash Win через скасування бонусу. Вони отримали бонус у розмірі 50 євро, виграли 2700 євро, а потім скасували бонус згідно з інструкціями, щоб зняти кошти. Однак через 6 днів зняття було відхилено, а всі виграші стерто. Казино заявило, що виграш було втрачено через скасування бонусу. Незважаючи на широку комунікацію та розслідування з боку групи розгляду скарг, казино стверджувало, що воно дотримувалося своїх правил щодо скасування бонусів і вимог щодо ставок. Гравець не погодився з висновком казино, але група розгляду скарг не знайшла доказів протиправних дій з боку казино. Зрештою скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

Я вніс гроші на рахунок Cash Win і автоматично отримав бонус у розмірі 50 євро.

Я виграв 4700 євро і зіграв до 2700 євро.

Я хотів зняти цю суму, але потім отримав інформацію, що мені потрібно скасувати бонус на суму 50 євро, перш ніж продовжити зняття.

Я це зробив і спробував зняти гроші. Все здавалося добре, але після 6 днів очікування я отримав сповіщення, що моє зняття було відхилено, а всі мої гроші стерто, оскільки я не використав бонус. Однак мені було наказано скасувати бонус у 50 євро, щоб зняти 2700 євро.


Я неодноразово шукав зв’язку, але щоразу мені казали, що я втратив усі свої виграші через скасування бонусу, навіть якщо мені сказали скасувати бонус у розмірі 50 євро, щоб зняти 2700 євро.


Я хочу свої гроші, але в мене немає доступних варіантів, мені терміново потрібна допомога


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви переслати листування, у якому казино просить скасувати бонус, та будь-яке інше пов’язане повідомлення?
  • Не могли б ви вказати, скільки ви внесли та скільки загалом поставили, наскільки вам відомо?
  • Чи знали ви, що бонус зараховано на ваш рахунок у казино?
  • Ви можете надсилати кореспонденцію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або ви можете опублікувати тут скріншоти вашої взаємодії з казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

Я переслав електронний лист із сьогоднішньою історією чату.


Я двічі вніс 50 євро і двічі виграв.

Я не знав, що бонус включений. €4800 був найвищим рівнем, і я грав до €2700.


Потім, коли я виплатив, я отримав бонус за скасування повідомлення, інакше я не зможу виплатити. Я це зробив, і 50 євро було вираховано із загальної суми, і я зміг виплатити.


Сьогодні відкликання повідомлень відхилено. І всі гроші були видалені на тій підставі, що я видалив бонус і, таким чином, усі виграші. Але коли я виплатив, мене попросили видалити 50 євро бонусу, щоб виплатити його, що я і зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні від Cashwin надійшов такий електронний лист:




Привіт Норман,


Ми хотіли б звернути увагу на нещодавнє скасування вашого запиту на відкликання, оскільки ми розуміємо важливість прозорого спілкування в таких питаннях.


Після розгляду вашої справи наша служба підтримки направила ваш запит на зняття коштів до нашого відділу платежів для ретельного розгляду. Ми визначили, що скасування вашого зняття безпосередньо пов’язане з попереднім скасуванням пов’язаного бонусу до того, як були виконані вимоги щодо ставок, як чітко зазначено в детальному електронному листі, який ви отримали раніше.


На жаль, згідно з нашими Положеннями та Умовами, наведеними у вищенаведеному електронному листі та доступними на нашому веб-сайті, скасування бонусів до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок, призведе до анулювання будь-яких пов’язаних виграшів. Цю політику впроваджено для забезпечення чесності та цілісності на нашій платформі для всіх гравців.


Ми усвідомлюємо, що ця ситуація може бути невтішною, і щиро вибачаємося за спричинені незручності. Ми рекомендуємо вам прочитати надісланий раніше електронний лист разом із нашими Правилами та умовами, щоб отримати повне розуміння обставин, які призвели до скасування зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.





Для мене це все ще невірне твердження, тому я відповів так:



Привіт,

Крім того, я не приймаю це твердження. По-перше, я не знав, що взагалі є бонус. По-друге, бонус потрібно було б використовувати кілька разів, і мої гроші були РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ, а не бонусними. Мене також попросили видалити бонус у 50 євро, щоб я міг його зняти. Тож саме сума бонусу.

У той час гроші завжди були справжніми, а не бонусними. Відповідно, найвищий рівень становив 4800 євро, і щоб виплатити 2700 євро, бонус мав бути використаний кілька разів.

Будь ласка, спробуйте знайти рішення зі мною, весь цей процес погано позначається на вашому казино.




Я прошу гуру казино допомогти мені тут. Щодо мене, я тут абсолютно правий, і сайт робить усе, щоб не виплатити гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Чи повідомило вас казино про зарахування бонусу на ваш рахунок одразу після депозиту?

Ви вибрали опцію «без бонусу» під час внесення депозиту в казино або під час реєстрації?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Після мого депозиту на моєму рахунку було 100 євро замість 50 євро, що мене здивувало, а потім я побачив, що додано бонус.


я завжди вибираю без бонусів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви намагалися скасувати бонус лише після того, як досягли свого виграшу?

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не скасуєте бонус на початку, застосовуються правила бонусу, і ви зможете зняти свій виграш лише після того, як ставки завершаться. Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не хотів бонусу, а потім вніс 50 євро і залишив загалом 100 євро. Тоді я загалом виграв 4800 євро, тож це так чи інакше було реалізовано. Потім я продовжував грати до кінця, щоб отримати 2700 євро і перерахував гроші. Мої гроші були РЕАЛЬНИМИ, а не бонусними.


Потім я виплачую перші гроші, і прийшло повідомлення: будь ласка, скасуйте активний бонус €50. Тільки після цього можлива виплата.


Я це зробив, і з мене списали 50 євро, після чого я зміг виплатити.


Але згодом його повністю видалили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Чи була вам доступна інформація про відіграші вашого бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, його не було видно, написано не бонусні гроші, а справжні гроші.


і при виплаті, будь ласка, скасуйте бонус у розмірі €50, тоді ви зможете виплатити. Це саме те, що я зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Norman123455, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Norman123455,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, досить часто деякі казино нараховують бонус гравцям автоматично разом із їхнім депозитом для зручності гравця. Я розумію, що не всі гравці хочуть отримувати бонуси, тому казино має подібні правила, згадані в їхніх Умовах

file

Тож чи можете ви пояснити, чи зверталися ви до служби підтримки до того, як грали з бонусом, чи лише після того, як почали грати (навіть ненавмисно) з бонусом?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Cashwin Casino приєднатися до розмови


Шановне казино Cashwin!

Чи можете ви підтвердити інформацію про те, чому гравцеві порадили скасувати бонус у розмірі 50 євро? Чи правильно я припускаю, що оператор служби підтримки, швидше за все, помилився?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я не звертався в службу підтримки напряму, але тільки коли я хотів виплатити, я отримав повідомлення, що бонус активний, будь ласка, скасуйте бонус перед виплатою. Однак мої гроші були РЕАЛЬНИМИ, а не бонусними.


Потім було вираховано 50 євро, і я зміг заплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Наша служба підтримки незабаром зв’яжеться з вами. Дякуємо за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Я хотів би підтвердити, чи команда Cashwin вирішила проблему та чи отримали ви свої виграші, чи вам все ще потрібна наша допомога?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, досі ніхто не зв'язувався і гроші я не отримував.

Я хотів би й надалі отримувати від них допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Дякуємо за оновлення. Я чекаю подальшої інформації від команди Cashwin. Прошу терпіння.


Шановний Кешвін!

Будь ласка, повідомте мені про додаткові кроки, необхідні для вирішення цієї ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми цінуємо можливість розглянути питання, висловлені гравцем щодо його нещодавнього досвіду в нашому онлайн-казино.


Після ретельного вивчення скарги гравця ми хотіли б роз’яснити умови, що регулюють скасування бонусів і вимоги до ставок, як зазначено в розділах 23.6 і 23.17 нашої політики.


У розділі 23.6 передбачено, що гравці мають право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх ставок, без будь-яких втрат своїх депозитних коштів. Однак, якщо гравець уже грав на бонусні кошти та вирішує скасувати бонус до виконання вимог щодо ставок, усі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть вираховані.


Крім того, згідно з розділом 23.17, якщо гравець запитує зняття свого депозиту до виконання вимог щодо відіграшу бонусу, сума бонусу та виграш анулюється, а решта коштів, якщо такі є, виплачується гравцеві.


У цьому конкретному випадку виявляється, що гравець грав із бонусними коштами перед тим, як скасувати бонус, коли він хотів зняти свої кошти. Спливаюче повідомлення, яке вони отримали під час спроби зняти, служить автоматичним сповіщенням, яке з’являється, коли гравці мають активний бонус. Скасування бонусу в цей момент призвело до анулювання всіх виграшів, накопичених протягом бонусного періоду, відповідно до наших умов.


Ми визнаємо заяву гравця про те, що в певний момент його баланс досяг €4700. Однак важливо пояснити, що конфіскувалися лише виграші, отримані під час бонусного періоду. Будь-які виграші, отримані після скасування бонусу, могли бути зняті гравцем.


На жаль, повернення коштів за цих обставин неможливе. Тим не менш, як жест доброї волі, ми готові запропонувати гравцеві перевипуск початкового бонусу зі зниженими вимогами до ставок.


Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація чи допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.



З найкращими побажаннями,

Команда підтримки CashWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, для мене ці твердження просто невірні.

МІЙ баланс був у РЕАЛЬНИХ грошах, а не в бонусних.

Крім того, бонус довелося використовувати протягом тривалого часу, оскільки сума бонусу становила 50 євро, які вираховувалися навіть після скасування. Тож саме стільки я отримав. Тому бонус навіть не чіпали.


крім того, це їхні бонусні послуги

реалізувати суму х35. Якби я грав з бонусними 50 євро, чого я навіть не хотів, це мало бути реалізовано на 1750. Оскільки, як кажуть, у мене було 4700 євро, навіть це мало статися давно.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді.


Шановна команда CashWin!

У цьому конкретному випадку виявляється, що гравець грав із бонусними коштами перед тим, як скасувати бонус, коли він хотів зняти свої кошти. Спливаюче повідомлення, яке вони отримали під час спроби зняти, служить автоматичним сповіщенням, яке з’являється, коли гравці мають активний бонус. Скасування бонусу в цей момент призвело до анулювання всіх виграшів, накопичених протягом бонусного періоду, відповідно до наших умов.

Це спливаюче повідомлення відображалося до або після того, як гравець накопичив виграш? Якщо це було раніше, баланс на той час мав бути зменшений або обмежений, а решта коштів мала бути лише реальними грошима. Таким чином, умови бонусу більше не повинні застосовуватися до цього балансу.

Якщо спливаюче повідомлення з’явилося після того, як гравець накопичив свій виграш у розмірі 4700 євро, це здається неправильним, оскільки на той час вимога щодо ставок для бонусу мала бути виконана давно. (депозит 50 євро х 35 ставок = 1750 євро). Будь ласка, не соромтеся виправляти мене, якщо я щось не помітив, але на даний момент обмеження виграшу здається несправедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Потім з’явилося повідомлення.

Тому лише тоді, коли я намагався заплатити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Щоб коротко повідомити, я спілкуюся з командою CashWin навіть поза цією темою, і я чекаю додаткових доказів, які повинні прояснити, чи кошти на балансі вашого казино, які ви стверджуєте, є справжніми грошима, були справді справжніми грошима. Причина для проведення цього розслідування полягає в тому, що якщо баланс все ще включав бонусні кошти, а передбачені вимоги щодо ставок не були виконані, команда казино, дотримуючись своїх умов 23.6 і 23.17, згаданих раніше, вжила відповідних заходів після скасування бонусу. Ця дія передбачала вирахування не лише початкового бонусу в розмірі 50 євро, а й будь-яких виграшів, накопичених протягом бонусного періоду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, 50 євро на початку було вираховано одразу після запиту на скасування. Лише після того, як я виплатив решту, всі гроші були видалені через 6 днів.


Крім того, як було сказано вище, 50 євро повинні були бути запроваджені протягом тривалого часу, оскільки найвищий рівень становив 4700 євро.


Як я вже сказав, коли я хотів виплатити, я отримав повідомлення: Бонус активний. Очистіть бонус у розмірі 50 євро. Після цього ви можете оплатити. Я це зробив, і з мого балансу було знято 50 євро.


Бонус був просто доданий до мого депозиту.


Після того, як я зароблю 4700 євро і знову зіграю далі, цей бонус 50x35 = 1750 також потрібно застосувати.


Тепер Cashwin написав вище, що я отримую €50 як бонус із простими умовами продажу. 50 євро є на моєму обліковому записі гравця, але знову з 35-кратною ставкою. Тож Кешвін і тут не тримає свого слова. Це непрості умови продажу. Але я все одно НЕ хочу 50 євро. Мені потрібні гроші, на які я маю право, і мене не влаштовують 50 євро.


Крім того, я думаю, що вся ця справа зараз триває надто довго. Минуло майже 2 місяці, а казино вже цілу добу взагалі не відповідає. Це свідчить про те, що щось не так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Дякуємо за ваш запит щодо спливаючого повідомлення, яке відображається гравцям під час запитів на зняття коштів і застосування наших бонусних умов.


Щоб вирішити вашу проблему, спливаюче повідомлення справді автоматично відображається нашою системою, коли гравець намагається ініціювати запит на зняття, маючи активний бонус. Це стандартна функція для інформування гравців про статус активного бонусу та можливі наслідки його скасування.


Щодо вимог щодо ставок, то загальна вимога щодо ставок для відповідного бонусу становить 3500 євро, що розраховується як сума бонусу та суми депозиту, помножена на 35. (50 євро депозит + 50 євро бонус) x 35 WR.


У цьому випадку гравець скасував бонус незабаром після початку ігрової сесії, а потім подав два запити на зняття коштів. Важливо зазначити, що баланс гравця в розмірі €4000+ був отриманий після скасування бонусу, а не раніше. Таким чином, анулювання коштів стосувалося лише виграшів, накопичених протягом бонусного періоду, а не тих, які були отримані пізніше. Згідно з нашими умовами баланс було скориговано відповідно.


Ми розуміємо розчарування гравця нашою пропозицією переоформлення бонусу. Проте ми запевняємо вас, що ми діяли відповідно до наших умов. Хоча ми шкодуємо про будь-яке незадоволення, ми повинні дотримуватися викладених правил, щоб підтримувати справедливість і послідовність для всіх гравців.


Якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, без вагань звертайтеся до нас. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки CashWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

які виграші потім 😂😂 ви зарахували мені 58 євро з 4700 євро після скасування всіх виплат😂😂.


3500 також має бути реалізовано. На жаль для мене це просто шахрайство!!! Але чому 3500? Відколи я маю реалізовувати те, що заплатив сам? Отже, ваші бонусні умови складатимуть x70. На жаль, просто смішні і божевільні виправдання


У спливаючому повідомленні також говорилося лише про те, що буде вираховано 50 євро, а не 2700 євро, які були виплачені в кінці.



Я не хотів бонусу

Виграйте €4700 протягом гри на найвищому рівні. Отже, кілька фотографій.


Ви кажете, що коли ви виплачуєте бонус, вам потрібно активно скасувати 50 євро, а потім я зможу його виплатити, ось що я зробив. Потім ви знімаєте 50 євро.


а потім знову всі гроші.


Вибачте, але це не все правильно.



Я прошу Cashwin для справедливого рішення!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, команда CashWin, за надання інформації та доказів тут і в моїй електронній пошті.


Шановний Norman123455,

Я отримав усі докази, включаючи історію вашого облікового запису та повний журнал гри. Хоча я розумію, що досвід користувача в цій ситуації далекий від ідеального, є кілька важливих факторів, які я повинен згадати.

Перш за все, ви згадали, що не хочете отримати бонус, і «Я завжди вибираю без бонусу». це не зовсім правильно, оскільки ви вже вимагали бонус раніше, і цей другий бонус ви не відхиляли під час депозиту. Опція «Без бонусу» легко доступна на екрані депозиту, як показано тут:

file

Ви знали, що бонус було зараховано вам на основі цієї вашої відповіді:

«Після мого депозиту на моєму рахунку було 100 євро замість 50 євро, що мене здивувало, а потім я побачив, що додано бонус». і це видно в журналі гри.

Замість того, щоб одразу скасовувати бонус (коли ви цього не хотіли), ви вирішили грати з бонусом. Після того, як ви отримали виграш у розмірі 2692,2 євро, ви подали та зняли бонус, і в цей час вас попросили скасувати бонус, якщо ви хочете зняти бонус. Це спливаюче повідомлення було показано вам...

file

Я можу погодитися з вами, що на цьому етапі весь ваш баланс має бути обмежений згідно з правилом 23.6.

23.6. Гравець може скасувати активний бонус у будь-який час у розділі профілю або зв’язавшись з нами через чат або електронною поштою за адресою support@cashwin.com . У разі скасування бонусу вся сума бонусного балансу та всі виграші, накопичені протягом бонусного періоду, також будуть анульовані.

І лише ваш початковий депозит у розмірі 50 євро має залишитися на вашому балансі. Однак через велику кількість запитів у новорічну ніч команда верифікації змогла перевірити ваш обліковий запис лише через кілька днів, а не в той самий день. Система не зняла баланс автоматично, і верифікаційній групі довелося зробити це вручну. Це стандартна процедура.

Тим не менш, після перегляду вашого ігрового процесу було виявлено, що ви зробили кілька ставок, що перевищують максимальний ліміт ставок під час гри з бонусом. У деяких випадках ви робили ставки на суму 40 євро, яка значно перевищувала ліміт у 5 євро. Ці ставки були зроблені до того, як ви скасували бонус, і, враховуючи це, ви, на жаль, взагалі не мали права на жодний виграш. Зрозумійте, що після надсилання запиту на зняття коштів команда казино перевіряє ігровий процес, що займає трохи часу, і лише на цьому етапі команда казино виявляє будь-які невідповідності.

Після того, як команда перевірки відкоригувала ваш баланс, ви продовжили грати зі своїми реальними коштами та, на жаль, втратили їх.

Я знову згоден з вами, що з точки зору досвіду користувача вся ситуація була далекою від ідеальної, але, враховуючи всі вищезазначені фактори, я боюся, що мало що можна зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Що ж, попри все, мій найвищий рівень становив 4700 євро, і умова бонусу, мабуть, була реалізована.


Для мене нічого з цього не є правильним. Я б хотів, щоб Cashwin запропонував рішення, яке підходило б усім.


Крім того, перед виплатою потрібно було вирахувати 50 євро, а не 2700 євро.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Я хочу переконатися, що в моєму попередньому повідомленні є ясність, тому я спробую спростити пояснення.

Коли надходить запит на зняття коштів, команда казино переглядає ігровий процес, процес, який може зайняти деякий час. Через велику кількість запитів напередодні Нового року ваш обліковий запис було перевірено через кілька днів, що є стандартною процедурою. Після цієї перевірки виявилося, що ви зробили кілька ставок, які перевищують максимальний ліміт у 5 євро, використовуючи бонус. Ці ставки, деякі з яких сягали 40 євро, були зроблені до скасування бонусу . Отже, ви не мали права на жодні виграші , навіть якщо вони сягали 10 000 євро, через порушення умов казино щодо лімітів максимальних ставок під час бонусної гри.

Після цієї перевірки та вирахування виграшу з бонусних коштів на вашому балансі залишився початковий депозит у розмірі 50 євро, який, на жаль, ви згодом втратили під час продовження гри.

Хоча я розумію, що ця ситуація може бути не ідеальною для вас з точки зору взаємодії з користувачем, важливо зазначити, що команда казино дотримувалася своїх правил у вирішенні цього питання.

Я вірю, що зараз це достатньо прояснює ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, я нічого не можу з цим вдіяти

Виграш був на ставці 4 євро, фотографія 7s на Burning Hot 20th вартістю 1800 євро


і €2200 безкоштовних обертань на Razor shark Повернення до 0,50 карата.


Навіть у такому випадку його потрібно було б реалізувати

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Хоча ви маєте рацію, що одна зі ставок у розмірі 4 євро в ігровому автоматі 20 Burning Hot була виграшною, і ви отримали від цієї ставки 1800 євро, однак бонусні ставки працюють на суму зроблених ставок, а не на отримані виграші. До тих пір, поки ви не подали запит на скасування бонусу, сума вимоги щодо ставок, яку вам вдалося досягти, становила «лише» 917 євро. Навіть якби ви могли виграти 5000 євро за п’ятьма додатковими ставками, вимога щодо відіграшу повного бонусу все одно не була б виконана. Ви грали лише в слот 20 Burning Hot, поки бонус був активний, і я ще раз повторюю, що саме в цей час ви зробили кілька ставок, які перевищили максимальний ліміт у 5 євро. Через порушення положень і умов казино щодо лімітів максимальних ставок під час бонусної гри ви все одно не мали б права на виграш. Хоча я розумію вашу рішучість вивчити всі шляхи для підтримки свого аргументу, на жаль, з нашої точки зору нічого більше зробити не можна. Я розумію, що вся ситуація була далекою від ідеальної з точки зору взаємодії з користувачем, але важливо зазначити, що команда казино дотримувалася своїх правил у вирішенні цього питання.

Я вважаю, що ситуація достатньо прояснилася, і не бачу потреби затягувати дискусію з цього приводу. Не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Norman123455,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Та що мені відповідати, у мене 4700! Мав і отримав 0

через премію, яку я не хотів

На жаль, так воно і є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Norman123455,

Знову ж таки, я розумію, що вся ситуація була далекою від ідеальної з точки зору взаємодії з користувачем, але, як було повністю пояснено вище, важливо зазначити, що команда казино дотримувалася своїх правил у вирішенні цього питання.

Я вважаю, що ситуацію було достатньо пояснено, і я не бачу жодних причин продовжувати обговорення цього питання.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів, ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого