Вибачте, але, як я зазначав у своїй попередній відповіді, орган ліцензування не вимагає від своїх ліцензіатів самовиключення гравців із усіх їхніх брендів. Іноді казино роблять це як жест доброї волі, але, як правило, це не є їхнім обов’язком. Таким чином, якщо ви не повідомили Cashwin про свої проблеми з азартними іграми та не подали запит на самовиключення безпосередньо з цього казино, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
I am sorry, but as I mentioned in my previous reply, the licensing authority does not require its licensees to self-exclude players from all their brands. Sometimes, casinos do this as a gesture of goodwill, but generally, it is not their obligation. Therefore, if you did not inform Cashwin about your gambling problems and did not request self-exclusion directly from this casino, we are unable to help you retrieve your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
