Німецький гравець намагався вивести виграш у розмірі 5886 євро з Cashwin Casino з 17 серпня 2023 року, але мав проблеми з додатком для підтвердження ідентифікатора. Він спробував альтернативні кроки перевірки, запропоновані службою підтримки клієнтів, але безуспішно, і тепер він зіткнувся з помилками сервера.
Добрий ранок
17 серпня 2023 року я зареєструвався в казино Cashwin, вніс 100 євро і почав грати. Мені досить пощастило, і я зумів виграти до 5886 євро. Однак, коли я спробував зняти ці виграші, я натрапив на перешкоду. Додаток, який мав підтвердити мою особу, сфотографувавши моє посвідчення особи, не зміг виявити мою камеру. Ця проблема не зникала, коли я пробував чотири різні телефони різних моделей. Кожного разу програма ідентифікації Cashwin повертала ту саму помилку: камера не працює. Повністю розчарований, я спробував вирішити проблему, звернувшись до служби підтримки клієнтів. Вони порадили мені завантажити своє посвідчення особи та PDF-запис мого облікового запису Paysafe у вікно «підтвердження платежу». Навіть після цього PDF-файл було відхилено на тій підставі, що в ньому нібито не було мого імені. Незважаючи на те, що у верхньому правому куті було чітко показано моє ім’я та номер клієнта, на які я вказав їм і навіть надіслав ще одну копію PDF-файлу електронною поштою, проблема не була вирішена. Сьогодні я знову спробував увійти, але зіткнувся з іншою перешкодою – постійним повідомленням «Помилка сервера». Я надзвичайно розчарований відсутністю професіоналізму та повтореннями очевидних підводних каменів, які схожі на хитрість, щоб затримати чи навіть обдурити мої заробітки. У мене є вся необхідна документація, контактна адреса електронної пошти та навіть знімки екрана мого облікового запису. Чи можете ви якось мені допомогти?
З найкращими побажаннями
Рене
Шановний Foxcrew,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Перш за все, дякую за швидку відповідь, я б також хотів надіслати вам деякі документи у вигляді вкладення до скарги, на жаль, він їх не завантажив. Як я вже сказав, я намагався перевірити себе на 4 різних мобільних телефонах, але на кожному з них програма KYC не розпізнавала камеру на мобільному телефоні, що, на мою думку, було дивним. Служба підтримки запропонувала мені альтернативу завантажити моє посвідчення особи, картку рахунку та PDF-файл із депозитом через Paysafe за допомогою «підтвердження платежу». Тепер я зробив це тричі, коли вперше мені сказали, що в PDF-файлі немає імені файл від Paysafe, але його можна побачити у верхньому правому куті з номером клієнта... більше немає проблеми з сервером, і я можу ввійти до свого облікового запису, але виплата все ще неможлива через відсутність підтвердження. Я завантажив усі необхідні документи.
З повагою
Рене
Я також розумію, що процес перевірки дуже важливий, але тоді відповідний додаток KYC казино також має працювати без проблем...моя думка.
Велике спасибі, Foxcrew, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Foxcrew за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Cashwin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас допомогти з процесом перевірки гравця.
Дякую тобі!
Добрий ранок
Сьогодні мій обліковий запис нарешті підтверджено, і я здійснив своє перше зняття. Я подивлюся, чи вийде. Перш за все, дякую вам за ваші зусилля.
привітання
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Хороший день
Найбільший шахрай усіх часів Cashwin Casino!!!! Тепер я підтверджений і хотів зняти 1000 євро (оскільки це нібито ліміт), який було скасовано, і казино утримало 2588,58 євро з мого рахунку через бонус. Депозитний бонус у розмірі 100 євро було втрачено давно, я також скасував їхні дурні інші бонуси, і це не виправдовує утримання 2588,58 євро. Найбільше лайно, яке я коли-небудь бачив!!!
Зараз я здійснив повне зняття коштів і після отримання цієї суми я подав запит на видалення облікового запису. Якщо казино зможе виплатити 2588,58 євро, я не застосовуватиму обмеження.
Hier der Text vom Casino Support
Привіт,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми пишемо, щоб вирішити недавню ситуацію щодо ваших виграшів і вашого простроченого бонусу.
Як зазначено в наших положеннях та умовах (розділ 23.6), ви маєте право скасувати будь-які бонуси, перш ніж перейти до їх відіграшу, без втрати власних коштів. Однак, якщо ви вирішите скасувати бонус (або в будь-якому випадку бонус стане недійсним, наприклад закінчиться термін дії) після гри з бонусними коштами, але до виконання вимог щодо ставок, будь-які виграші, накопичені протягом бонусного періоду, будуть вираховані, як зазначено в тому ж розділ.
Крім того, у розділі 23.17 наших положень і умов пояснюється, що якщо ви вирішите надіслати запит на зняття свого депозиту до того, як виконаєте вимоги щодо ставок бонусу, сума бонусу та пов’язані з ним виграші будуть анульовані. Залишок коштів, якщо такі є, буде виплачено вам.
Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням, і співчуваємо вашій ситуації. Однак дуже важливо підтримувати справедливість і цілісність нашої платформи, тому ми створили ці положення та умови. Ці заходи гарантують, що всі гравці мають рівні й справедливі шанси насолоджуватися нашими іграми та рекламними акціями, зберігаючи при цьому збалансовані умови гри для всіх учасників.
Ми цінуємо вашу участь і підтримку в нашому казино, і ми щиро шкодуємо про будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація. Ми радимо вам ознайомитися з нашими положеннями та умовами, щоб краще зрозуміти політику бонусів і вимоги до ставок, пов’язані з нашими акціями.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення щодо цього питання або будь-якого іншого аспекту нашого казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і надати будь-яку необхідну інформацію, щоб ви могли й надалі користуватися нашою платформою.
Крім того, щоденний ліміт зняття становить 700 євро. Будь ласка, зробіть новий запит на суму до 700 євро.
Дякуємо за розуміння та постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки CashWin
Дякуємо Foxcrew за надання нам усієї інформації.
Шановна команда Cashwin Casino, не могли б ви пояснити, чому виграші гравця були утримані, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему?
Заздалегідь спасибі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Cashwin Casino. Ми отримали таке повідомлення:
Ми цінуємо ваш відгук і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали. Ми серйозно сприймаємо вашу стурбованість і хотіли б надати вам більше інформації про ситуацію.
Щодо анулювання коштів, наші положення та умови чітко стверджують, що коли гравець починає використовувати бонус, він повинен виконати відповідні вимоги щодо ставок протягом визначеного періоду часу (у цьому випадку 14 днів), перш ніж подавати запит на зняття коштів. На жаль, у цьому випадку вимоги щодо ставок не були виконані протягом зазначеного періоду часу, що призвело до анулювання виграшів, пов’язаних із бонусом. Ця політика створена для забезпечення чесності та послідовності в нашому ігровому середовищі.
Ми розуміємо розчарування процесом перевірки. Ми визнаємо, що програма перевірки, з якою ми співпрацюємо, може бути несумісною з усіма пристроями. Щоб вирішити цю проблему, ми рекомендуємо використовувати розділ підтвердження в платіжній зоні нашого казино як альтернативний спосіб завантаження необхідних документів, що підтверджують особу та підтвердження адреси. Наша мета полягає в тому, щоб зробити процес перевірки максимально простим для наших гравців, і ми працюємо над покращенням взаємодії з користувачем у цьому відношенні.
Ми хочемо звернути увагу на те, що лише кошти, пов’язані з бонусом, були анульовані, а кошти, що залишилися з рахунку гравця, були успішно виведені на його банківський рахунок.
Нам щиро шкода, що вони зіткнулися з цією ситуацією. Зверніть увагу, що ми доклали всіх зусиль, щоб якомога більше допомогти гравцеві у вирішенні цих проблем.
З найкращими побажаннями,
Казино Cashwin
Шановний Foxcrew , чи вдалося вам успішно зняти залишки коштів?
Заздалегідь спасибі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
