ГоловнаСкаргиCashwin Casino - Гравець незадоволений казино.

Cashwin Casino - Гравець незадоволений казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 000 Ft

Cashwin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.07.2023 | Справу закрито : 14.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Угорщини повідомляє, що з його банківського рахунку було знято два депозити, але не додано на його рахунок у казино. Крім того, він не отримав обіцяних VIP-бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не рекомендую казино. Минулого тижня я кілька разів платив, але 2 депозити було знято з мого банківського рахунку, але не додано до мого рахунку в казино. Я повідомив про це в службу підтримки, але вони нічого не зробили. З того часу вони не відповіли, хоча я кілька разів писав їм. Крім того, я також не отримав VIP-бонуси, обіцяні на їхньому веб-сайті. Загалом я мав би отримати 5 безкоштовних обертань і 5-6 разів бонус по 20 євро. Я також повідомив про це в службу підтримки, і вони забрали в мене 40 євро і 15 безкоштовних обертань. 40 євро надійшли на мій рахунок, але безкоштовні обертання не вдалося додати до мого рахунку .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Героліке,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи всі депозити були зараховані на ваш рахунок у казино? Чи є ще якісь кошти з ваших депозитів у казино?

Чи дало казино якесь пояснення або обґрунтування відмови надати вам бонуси?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе! Так, 2 мої платежі ще не зараховано. Я надіслав підтвердження, яке я отримав від банку. Щодо премій, то жодних пояснень не отримав, лише відповіли, що розберуться. Після цього мені нарахували 40 євро, але це далеко не те, що я мав отримати спочатку. З повагою: Даніель ****.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Бонуси були зараховані.

Але депозит все одно не додається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Героліке,

Дякуємо за оновлення.

Я бачу лише одне підтвердження транзакції від вашого банку (211,99 євро з 22.07.2023, 01:02:09)

Будь ласка, коли ви зробили ще один депозит у казино?

Чи зверталися ви до свого банку щодо транзакцій? Чи отримували ви будь-яку інформацію про ваші депозити від свого банку чи казино після останнього повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми ретельно дослідили скаргу гравця щодо вирахуваних транзакцій і його VIP-винагород. Ось короткий виклад наших висновків:


1. Відраховані транзакції: після дослідження ми переглянули транзакції гравця в нашому казино та помітили, що гравець має кілька невдалих депозитів. Жодна з цих невдалих транзакцій не надійшла на рахунок нашого казино. Тому служба підтримки клієнтів і відділ платежів вимагали підтвердження платежу, щоб ретельно та поглиблено дослідити стан його невдалих депозитів і транзакцій, про які він мав на увазі.


2. Підтвердження платежу: надані гравцем документи неточно відображають транзакції, здійснені в казино; натомість вони належали до іншої юридичної особи. Тим не менш, ми негайно повідомили гравця про невідповідність і люб’язно попросили надати правильні документи. Незважаючи на наше повідомлення, гравець не надав необхідних документів.


3. Розбіжності в сумах: знімки екрана, надані гравцем, не відображають суми, близькі до його невдалих депозитів, навіть після врахування обмінних курсів. Суми в доларах США, показані на скріншотах, суттєво відрізнялися від його вимог, різниця принаймні 3290 HUF.


4. Розбіжність у часі: розрахунок часу в країні проживання гравця та часу UTC, різниця принаймні 89 хвилин між часом, вказаним у його підтвердженні платежу, та часом невдалих депозитів у казино.


5. VIP-нагороди: Гравець стверджував, що не отримав своїх VIP-нагород. Наші записи показують, що він один раз отримав компенсацію за свої VIP-винагороди, у вигляді грошового бонусу в розмірі 40 євро та 30 безкоштовних обертань. Крім того, під час попереднього чату з нашою командою підтримки гравець підтвердив, що отримав VIP-нагороди як обмінні бонуси електронною поштою.


Ми серйозно ставимося до проблем гравців і забезпечуємо прозорість і справедливість у всіх наших справах. Ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити, і прагнемо забезпечити найкращий ігровий досвід для всіх наших цінних гравців.


З повагою,

Казино Cashwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь представнику Cashwin Casino.


Шановний Героліке,


Будь ласка, зверніть увагу, що під час депозиту в казино ви завжди повинні використовувати спосіб оплати, який належить вам конкретно.

Перевіривши умови казино, я знайшов наступне:

3.5. Ви заявляєте, гарантуєте та погоджуєтесь, що ви є законним власником грошей на вашому рахунку. Інформація, надана Вами Компанії під час реєстрації та/або пізніше, у тому числі під час будь-якої транзакції, що вимагає внесення грошей, є правдивою, актуальною, точною та відповідає імені на кредитній/дебетовій платіжній картці або інших поточних рахунках, які будуть використовується для внесення або отримання коштів на/з Вашого рахунку.


Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо цієї проблеми.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Gerolyke,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого