Гравець з Угорщини повідомляє, що з його банківського рахунку було знято два депозити, але не додано на його рахунок у казино. Крім того, він не отримав обіцяних VIP-бонусів.
Я не рекомендую казино. Минулого тижня я кілька разів платив, але 2 депозити було знято з мого банківського рахунку, але не додано до мого рахунку в казино. Я повідомив про це в службу підтримки, але вони нічого не зробили. З того часу вони не відповіли, хоча я кілька разів писав їм. Крім того, я також не отримав VIP-бонуси, обіцяні на їхньому веб-сайті. Загалом я мав би отримати 5 безкоштовних обертань і 5-6 разів бонус по 20 євро. Я також повідомив про це в службу підтримки, і вони забрали в мене 40 євро і 15 безкоштовних обертань. 40 євро надійшли на мій рахунок, але безкоштовні обертання не вдалося додати до мого рахунку .
Шановний Героліке,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи всі депозити були зараховані на ваш рахунок у казино? Чи є ще якісь кошти з ваших депозитів у казино?
Чи дало казино якесь пояснення або обґрунтування відмови надати вам бонуси?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе! Так, 2 мої платежі ще не зараховано. Я надіслав підтвердження, яке я отримав від банку. Щодо премій, то жодних пояснень не отримав, лише відповіли, що розберуться. Після цього мені нарахували 40 євро, але це далеко не те, що я мав отримати спочатку. З повагою: Даніель ****.
Привіт Томас,
Бонуси були зараховані.
Але депозит все одно не додається.
Шановний Героліке,
Дякуємо за оновлення.
Я бачу лише одне підтвердження транзакції від вашого банку (211,99 євро з 22.07.2023, 01:02:09)
Будь ласка, коли ви зробили ще один депозит у казино?
Чи зверталися ви до свого банку щодо транзакцій? Чи отримували ви будь-яку інформацію про ваші депозити від свого банку чи казино після останнього повідомлення?
Ми ретельно дослідили скаргу гравця щодо вирахуваних транзакцій і його VIP-винагород. Ось короткий виклад наших висновків:
1. Відраховані транзакції: після дослідження ми переглянули транзакції гравця в нашому казино та помітили, що гравець має кілька невдалих депозитів. Жодна з цих невдалих транзакцій не надійшла на рахунок нашого казино. Тому служба підтримки клієнтів і відділ платежів вимагали підтвердження платежу, щоб ретельно та поглиблено дослідити стан його невдалих депозитів і транзакцій, про які він мав на увазі.
2. Підтвердження платежу: надані гравцем документи неточно відображають транзакції, здійснені в казино; натомість вони належали до іншої юридичної особи. Тим не менш, ми негайно повідомили гравця про невідповідність і люб’язно попросили надати правильні документи. Незважаючи на наше повідомлення, гравець не надав необхідних документів.
3. Розбіжності в сумах: знімки екрана, надані гравцем, не відображають суми, близькі до його невдалих депозитів, навіть після врахування обмінних курсів. Суми в доларах США, показані на скріншотах, суттєво відрізнялися від його вимог, різниця принаймні 3290 HUF.
4. Розбіжність у часі: розрахунок часу в країні проживання гравця та часу UTC, різниця принаймні 89 хвилин між часом, вказаним у його підтвердженні платежу, та часом невдалих депозитів у казино.
5. VIP-нагороди: Гравець стверджував, що не отримав своїх VIP-нагород. Наші записи показують, що він один раз отримав компенсацію за свої VIP-винагороди, у вигляді грошового бонусу в розмірі 40 євро та 30 безкоштовних обертань. Крім того, під час попереднього чату з нашою командою підтримки гравець підтвердив, що отримав VIP-нагороди як обмінні бонуси електронною поштою.
Ми серйозно ставимося до проблем гравців і забезпечуємо прозорість і справедливість у всіх наших справах. Ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити, і прагнемо забезпечити найкращий ігровий досвід для всіх наших цінних гравців.
З повагою,
Казино Cashwin
Дякуємо за відповідь представнику Cashwin Casino.
Шановний Героліке,
Будь ласка, зверніть увагу, що під час депозиту в казино ви завжди повинні використовувати спосіб оплати, який належить вам конкретно.
Перевіривши умови казино, я знайшов наступне:
3.5. Ви заявляєте, гарантуєте та погоджуєтесь, що ви є законним власником грошей на вашому рахунку. Інформація, надана Вами Компанії під час реєстрації та/або пізніше, у тому числі під час будь-якої транзакції, що вимагає внесення грошей, є правдивою, актуальною, точною та відповідає імені на кредитній/дебетовій платіжній картці або інших поточних рахунках, які будуть використовується для внесення або отримання коштів на/з Вашого рахунку.
Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо цієї проблеми.