Гравець з Японії зіткнувся з проблемами в казино після депозиту, зробленого через JETON. JETON оновив свій сайт, зробивши історію депозитів гравця недоступною, але казино вимагає цю історію для авторизації, що спричиняє безвихідь.
Я зробив депозит у цьому казино за допомогою JETON.
Потім JETON оновив свій сайт, і старий сайт більше не доступний, а вся історія моїх депозитів зникла.
Однак казино цього не розуміє і просить мене надіслати історію, яка вже недоступна, тому авторизація не триватиме.
Гуру казино повинні знати, що JETON оновлено.
Будь ласка, поясніть це представникам казино.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashwin.
Зверніть увагу, що ми не збираємо інформацію про оновлення методів оплати, тому не можемо підтвердити таку інформацію від вашого імені.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Новий JETON більше не підтримується.
Ми також надіслали зображення, на яких видно, що історії немає, але казино цього не розуміє і не може завершити KYC.
Листування з казино не залишилося, оскільки воно вже зникло.
Я зробив депозит у казино за допомогою JETON на початку серпня.
Потім 25 серпня JETON було повністю оновлено.
Моя історія транзакцій уже зникла.
Зазвичай історія депозитів недоступна з таких причин, як зникнення гаманця, який ви використовуєте, або видалення облікового запису.
Казино не знає, що робити в такому випадку.
Шановний andandjonnyx,
Скріншоти не надіслано.
Вибачте, але мені знадобляться підтверджуючі докази вашої заяви. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Будь ласка, надішліть своє повідомлення Jeton, намагаючись відновити історію транзакцій і зв’язок із казино, де від вас запитують інформацію про ваш депозит. Якщо ви більше не спілкуєтеся з казино, будь ласка, зв’яжіться з ним ще раз і запишіть взаємодію з ними. Прошу вибачення за незручності.
Казино вже відмовляється зі мною розмовляти.
Я їм сказав, що подам скаргу, і якщо вони їм подзвонять, вони приїдуть і пояснять.
JETON уже припинив надання послуг підтримки, тому подальше листування неможливе.
Надішліть знімок екрана на підтвердження того, що відповідна історія депозитів ще не існує в JETON.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Я боюся, що мені знадобляться докази того, що гаманець Jeton припинив надання послуг, і ваші спроби зв’язатися з казино та Jeton щодо проблеми, щоб підтвердити ситуацію, перш ніж ми зв’яжемося з казино.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Як доказ я надішлю знімок екрана електронної пошти, який показує, що JetOn оновив його.
Це зробило старий JetOn недоступним два місяці тому.
Команда підтримки також заявила, що підтримку старого сайту вже припинено, а історію депозитів і зняття коштів видалено.
Я також вкладаю електронний лист, який надійшов від казино в минулому.
На цьому етапі казино припустилося помилки і досі не визнало її.
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Тим часом я перевірив веб-сайт Jeton і бачу це:
У ньому сказано: «Ви можете й надалі мати доступ до свого балансу Jeton Card на нашому старому веб-сайті протягом наступних 60 днів». Ви перевірили цю опцію? Показує баланс тільки після оновлення?
Шановне казино Cashwin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи існують альтернативи для перевірки способу оплати гравця? Гравця не можна звинувачувати в тому, що Jeton пройшов оновлення та припинив доступ до історії транзакцій до оновлення.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановна команда Casino Guru!
Ми раді, що маємо можливість дати вам належну відповідь!
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно перевірено, і тепер ви можете зробити новий запит на зняття коштів. Ми розуміємо, що оновлення платіжного провайдера викликало у вас певну невизначеність. На знак доброї волі ми раді повідомити вам, що ми зробили виняток і розуміємо, що це не ваша вина.
Щоб продовжити виведення коштів, увійдіть у свій обліковий запис і виведіть свій виграш за допомогою останнього електронного гаманця, який ви використовували для внесення депозиту. Крім того, переконайтеся, що ваш запит відповідає лімітам на зняття коштів, які складають: 700 євро на день, 3500 євро на тиждень, 14 000 євро на місяць. Після того, як буде зроблено запит на зняття коштів, наша команда перевірить його якнайшвидше протягом терміну, зазначеного в наших Умовах використання.
Якщо у вас виникли запитання, зверніться до нашої служби підтримки.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда підтримки CashWin
Зараз я в процесі виведення грошей. Будь ласка, вирішіть скаргу, як тільки все буде завершено.
Дякуємо всім за оновлення.
Шановний andandjonnyx, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановне Cashwin Casino, чи не могли б ви вказати, коли було оброблено запит гравця на зняття коштів чи він все ще очікує на розгляд? За словами andandjonnyx, гроші ще не надійшли.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
