ГоловнаСкаргиCashville Casino - Виведення коштів гравця затримано, а рахунок закрито.

Cashville Casino - Виведення коштів гравця затримано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 33 000 €

Cashville Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 15.02.2024 | Вирішено : 19.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс загальну суму в 700 євро на Cashvillecasino.com і успішно пройшов процес KYC. Він подав запит на зняття свого виграшу, але транзакція не була оброблена. Незважаючи на його спроби поспілкуватися зі службою підтримки казино, він не отримав відповіді. Його прохання закрити рахунок було швидко прийнято казино, незважаючи на те, що він мав незавершені зняття коштів і позитивний баланс. Ми намагалися вирішити проблему, звернувшись до казино, але вони не поділилися жодними подробицями. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV, органу ліцензування казино. Однак пізніше казино знову відкрило обліковий запис гравця, і він підтвердив, що його проблему було повністю вирішено. Таким чином, скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня... Я не хотів тимчасово оприлюднювати цей пост. Проте я буду вдячний за вашу допомогу щодо наступного: Cashvillecasino.com. Я знайшов це за рекомендацією одного з найбільших творців слотів на YouTube і, довіряючи їм, створив обліковий запис і вніс депозит. Після успішного проходження KYC я вніс близько 700 євро і в підсумку залишився без активних бонусів і близько 30 000. Коли я надіслав запит на зняття 300 євро для перевірки, запитали додаткову верифікацію – фото, на якому я тримаю картку, яку я використовував для депозиту. Перевірка пройшла успішно, але відкликання так і не надійшло. Я написав до служби підтримки, але так і не отримав відповіді, поки не написав і не попросив закрити обліковий запис, що було швидко й неочікувано прийнято. Я зробив цей запит, тому що я прочитав умови та дізнався, що неможливо закрити рахунок із незавершеними зняттями та позитивним балансом. Але є можливість вимагати відновлення рахунку, на що, звісно, не було жодної відповіді на мій запит. Я був би вдячний, якби ви розібралися в цьому питанні та, принаймні, допомогли комусь іншому уникнути депозитів і використання цього казино. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт davidepola92,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cashville. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Скільки саме ви внесли і який поточний баланс вашого казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора… обліковий запис підтверджено в грудні. Додатково перевірено на запит казино 30 січня після першого запиту на зняття коштів електронною поштою з позитивним результатом. Депозити становили 90 євро 15 січня, один із 50 і 3 з 200 29 січня. Немає поточного бонусу та поточний баланс 33 000. Я так і не отримав відповіді на свої запити щодо пояснень щодо невдалого виведення коштів. На цьому етапі я прочитав умови та виявив, що якщо клієнт просить закрити рахунок, а баланс активний і немає жодних запитів на зняття, баланс повертається. У мене були нерозглянуті запити на зняття коштів. Очевидно (оскільки закриття передбачає погашення балансу) на мій електронний лист із запитом на закриття облікового запису з причиною проблем зі зняттям коштів вони швидко відповіли, запит прийнято та обліковий запис закрито. Звідти душевніше. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я забув, що живий чат доступний, але не працює... Сказавши це, як би це було (я сподіваюся, добре), я зацікавлений у тому, щоб допомогти іншим добре поінформувати себе, перш ніж щось робити, не довіряти нікому, і це погано допомогти їм не робити тих самих помилок, що й я, і триматися подалі від шахрайства та грошових втрат. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Очевидно, я не маю на меті очорнити/наклепничити казино, а навпаки, завдяки вашому професіоналізму переконатися, що казино є серйозним і його можна рекомендувати іншим. Для цього і створена ця спільнота. Дякую, до скорої зустрічі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо davidepola92 за всю надану інформацію. Поки у вас є баланс реальних грошей на вашому рахунку в казино, вони повинні бути виплачені, навіть якщо він закритий (якщо не було порушення умов казино). Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо davidepola92 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Cashville допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з казино, але вони вирішили не ділитися подробицями вашої проблеми. Боюся, що без співпраці з казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний davidepola92 , представник казино зв’язався зі мною, щоб ваш обліковий запис було знову відкрито. Чи повністю вирішено вашу проблему? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку... Я спілкуюся з казино... вони дуже допомагають... рахунок знову відкрито, і щойно я завершу транзакції та зняття коштів, я був би радий повідомити про серйозність і краса цього казино тут, щоб повідомити спільноті. Однак, оскільки ви знову подали скаргу, я радий повідомити, що обліковий запис знову відкрито, і ми наближаємося до повного вирішення проблеми. Я ще раз підтверджую, що казино повністю доступне. Тим часом дякую всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний davidepola92! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я завжди на зв'язку з казино... як тільки все вирішиться, я з радістю розповім вам про це... дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку... Можу сказати, що моя проблема вирішена. Казино було дуже корисним і ввічливим. Після різних перевірок, які потрібно було зробити, все вирішилося. Я дякую вам усім за допомогу. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний davidepola92,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого