Гравець з Німеччини звинувачується у відкритті декількох рахунків і після закінчення вимог щодо бонусних ставок, її відкликання не відбулося. Ми відхилили цю скаргу, оскільки казино надіслало доказ того, що гравець відкрив кілька облікових записів.
Мене звинувачують у створенні облікових записів гравців, де ви отримуєте інформацію, якщо у вас є обліковий запис у казино, і це неможливо ...
Я звернувся до прямого чату, і це кинулось на мене під усі гармати. Моє запитання полягало в тому, як це працює з платежем, оскільки я заробив 1800,00 євро і зіграв його до 800,00 євро, щоб я виконав умову бонусу ... Після цього мені надійшло повідомлення про підтвердження платежу, яке буде доступне протягом наступних 24 годин Ще одне повідомлення електронної пошти та зворотний дзвінок буде надано для передачі даних тощо.
Однак я не отримав жодного повідомлення і написав електронний лист, де знову запитав, як довго працює. Але ніяких відгуків ні того, ні іншого, тоді я намагався увійти в систему, яка вже не працює, і знову інформація, я мушу зв’язатися з чатом, який я це зробив, і не отримував далі, це було написано тільки тому, що я виграв і з усіх місць з присл. Я б брехав, а потім він викинув мене з чату і закрив ...
т
Шановна Джессіка,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж це зробити, будь ласка, можете відповісти на кілька питань? Це був ваш перший запит на відкликання? Ви успішно завершили перевірку KYC? Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Так, це мій перший запит на оплату
Ні, я повинен був отримати дзвінок у найближчі 24 години. Фінансів
Управління, можливо, подальших документів, де ще потрібно обробити
Дуже дякую Джессіка за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Джессіка,
Чи будете ви такими люб'язними і повідомте мені, чи є оновлення, перш ніж ми подаватимемо вашу скаргу? Ви отримали телефонний дзвінок з казино?
Дуже дякую.
Привіт, Джессіка,
дякую за підтвердження. Ми хотіли б попросити казино Cashpot прокоментувати цю справу.
Привіт Крістіна та Джессіка Керстін Денсінг
Ми вдячні вам, що ви звернули цю увагу до цієї справи.
Ми розслідували скаргу і можемо підтвердити, що міс Денсінг мала 10 рахунків у касі касино, 8 з яких, включаючи рахунок, пов’язаний із цією скаргою, були створені 18 лютого 2020 року. Депозитів не було внесено.
Міс Денсінг, створила рахунок і вимагала однакові бонуси. Це заборонено в Загальних положеннях та умовах, а також бонусних умовах казино.
Розділ 8 Умов бонусу - Бонусна пропозиція дозволена лише один раз на особу, домогосподарство, сім'ю, домашню адресу, електронну адресу, номер кредитної картки або спільне комп'ютерне середовище, наприклад, бібліотеку, робоче місце, братство, університет чи школу. Казино залишає за собою право анулювати всі виграші та грати у разі нехтування цим терміном
Розділ 4.5 Загальних положень та умов - Ви можете відкрити лише один рахунок на Інтернет-сайті. Ми залишаємо за собою право закрити Рахунок у будь-який час та скасувати всі транзакції, що стосуються Клієнта, який зареєстрував більше одного Облікового запису від свого імені або під різними іменами. Ми залишаємо за собою право блокувати регулярну гру чи турнір та / або розподіл призів у разі виникнення будь-яких доказів багатооблікового обліку.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Казино-касовий магазин
Я нічого не знаю з акаунтів, з якими можна порівняти IP
Привіт казино Cashpot,
Дякую за вашу відповідь Чи можете ви, будь ласка, надати мені якісь докази? Ви можете надіслати це мені на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru. Для закриття цієї скарги нам потрібно мати підтвердження дубліката облікового запису. Дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
