Шановний Іса,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив веб-сайт на наявність інструментів, щоб запросити самовиключення. На жаль, дуже важко орієнтуватися. Ось кілька контактів, які я знайшов:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Тел: +39 06 89865695, Факс: +39 06 89865673
П.Іва 09255551005
Якщо ви спробуєте зайти до казино по телефону, підкресліть, що причина, через яку ви хочете закрити ваш рахунок, - це ваша проблема з азартними іграми. У такому випадку вони повинні негайно його закрити. В ідеалі запишіть цю розмову.
Якщо ви вирішили надіслати їм електронний лист, ті ж правила застосовуються знову, переконайтеся, що ви повідомляєте казино про свою проблему з азартними іграми та про своє негайне прохання закрити рахунок.
Крім того, якщо у вас є докази того, що ви раніше вимагали самовиключення, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Обіцяю, ми постараємося допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Dear Isa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the website for available tools to request a self-exclusion. Unfortunately, it’s very hard to navigate. Here are some contacts that I have found:
Assistenza: scommesse@gamenet.it
Tel: +39 06 89865695, Fax: +39 06 89865673
P.Iva 09255551005
If you will try to reach the casino by a phone, emphasize that the reason why you want your account to be closed, is your gambling problem. In such case, they should close it immediately. Ideally, record this conversation.
If you decide to send them an email, the same rules apply again, make sure that you inform the casino about your gambling problem and your immediate request to close the account.
Additionally, if you have proofs that you have requested a self-exclusion in the past, please forward it to petronela.k@casino.guru. I promise, we will try our best to help you to resolve this unpleasant situation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.