Cashmo Casino - Гравець вимагає повернення його депозитів, коли він зареєструвався в Gamstop.

5 квітня я надіслав електронний лист на електронну адресу служби підтримки про запит облікового запису, а Молі відповіла через день. Я відповів відразу і з тих пір нічого не чув. Я надіслав кілька повідомлень, щоб переслідувати Моллі, але відповіді не отримав.

Сьогодні я зв’язався з чатом, щоб побачити, чи можуть вони допомогти. Я намагався 4 рази, і кожен радник чату мав проблеми з моїми деталями безпеки. Здається, мій DOB на моєму рахунку трохи невірний, тому DOB, який я їм дав, не збігався. Потім усі вони задали мені ще одне питання безпеки, яке було "якою була перша гра, яку я завантажив, коли відкрив обліковий запис?" Він порадив, що це було понад 2 роки, і як я мав це пам’ятати! Радники сказали, що вибачте, що це не відповідь і не вдалося перевірити безпеку.

Кожен радник сказав, що я повинен увійти до свого облікового запису, щоб оновити свої дані, і тоді вони можуть мені допомогти. Я порадив кожному з них, що я не можу цього зробити, оскільки перебуваю на gamstop, і кожного разу, коли я намагаюся ввійти, я отримую повідомлення про помилку, в якому сказано, що я зараз заблокований через gamstop. Всі 4 з них сказали, що вони нічого не можуть зробити, і мені доведеться спробувати ще раз з чатом !!!

Можливо, я ніколи не збираюсь передавати деталі безпеки, оскільки DOB помиляється на моєму рахунку, і я не знаю, що це. Я запитав, чи можу я поговорити з менеджером, щоб вирішити питання, і радники сказали, що мені потрібно передати охорону, перш ніж я зможу поговорити з менеджером! Я запитав, як я можу подати скаргу, і вони сказали, що я повинен спершу пройти перевірки безпеки, а потім поговорити з менеджером !! Я загублений за слова.

Зараз я надіслав ще один електронний лист на електронну адресу служби підтримки, в якому повідомляв про те, що сталося, і додав знімки екрана моєї сторінки gamstop та водійські права, щоб вони могли побачити DOB, я кажу, що це правильно, а інформація, яку вони мають, неправильна.

Моя оригінальна скарга, на яку я їм надіслала електронну пошту, полягала в тому, що вони дозволили мені депонувати та грати, коли мене самостійно виключали з гамстопом. Я просив повернути свої депозити, оскільки мені не було дозволено вносити депозити і я б не мав права знімати гроші, якби я виграв достатньо грошей для цього.

Сподіваюсь, хтось поверне мене до того, як завершиться блокування !!!

Шановний Данило,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, будь ласка, надішліть мені підтвердження від Gamstop про те, що ваша реєстрація прийнята і створений рахунок? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дуже дякую Даниїлу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт, Даніель.

Мені дуже шкода почути про вашу ситуацію. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Ден,

Просимо вибачення, що ви незадоволені наданою вами інформацією. Будьте впевнені, тренінг та відгуки будуть надані там, де це потрібно.

Для обговорення облікового запису нам потрібно отримати захист, це робиться, задаючи питання, пов’язані з обліковим записом, про які знає лише власник рахунку. Якщо безпека не пройшла, ми не можемо надати конкретну інформацію облікового запису.

Що стосується GAMSTOP, щоразу, коли ви входите у свій акаунт у казино, ми намагаємось співставити ваші дані з базою даних GAMSTOP, щоб виявити, чи налаштували ви самовиключення з ними. Переглянувши ваш рахунок, ми можемо підтвердити, що надані вами дані не відповідають тому, що ви зареєстрували у своєму казино-акаунті.

GAMSTOP просить вас вказати своє ім’я, прізвище, дату народження, поштовий індекс та електронну адресу після виключення. Коли ми успішно співставимо 4 з 5 цих даних між вашим обліковим записом казино та GAMSTOP, виключення набере чинності.

Ми шкодуємо, що 4 з 5 цих даних не відповідали тому, що ви ввели під час реєстрації облікового запису у нас, виключення не набрало чинності. Два поля, які не відповідали, були прізвищем та датою народження. Якщо ви хочете, ми можемо надати конкретні дані щодо введеної вами інформації.

Ми радимо вам перевірити свої дані щодо інших казино, в яких ви могли зареєструватися, щоб забезпечити ефективність виключення GAMSTOP.

Ми також рекомендуємо самостійно виключати з усіх інших сайтів для ігор та ігор. Якщо ви відчуваєте, що у вас є проблеми з азартними іграми або вам потрібна додаткова допомога, ви можете розглянути можливість звернутися до однієї з наведених нижче організацій:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) є провідним національним постачальником інформації, порад, підтримки та безкоштовного консультування для запобігання та лікування проблемних азартних ігор. Їхні експертні служби є конфіденційними та не судимими. Ви можете поговорити з радником за телефоном 0808 8020 133, 8 ранку до півночі, сім днів на тиждень.

• Анонімні азартні гравці ( www.gamblersanonymous.org.uk ) надають програму з дванадцяти кроками для людей, які відчувають, що можуть мати проблеми з азартними іграми.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) пропонує поради та джерела доступу до безкоштовної конфіденційної допомоги по телефону або в Інтернеті. Вони надають практичну інформацію про те, як відповідально грати в азартні ігри, та поради, як слід контролювати.

• Промислова група з відповідальних азартних ігор (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) надає інформацію про те, як можна розширити свій запит на самовідчуття на інших операторів та інші види азартних ігор.

Можемо також порадити, що ви «недружаться» або «не відстежуєте» нас у Facebook чи Twitter, якщо ви зараз підписуєтесь, щоб не отримувати жодних маркетингових матеріалів через соціальні медіа. Зважаючи на характер соціальних медіа, ми, на жаль, не можемо інакше заблокувати отримання цих повідомлень.

Також є ряд компаній, які надають програмне забезпечення, яке після встановлення дозволяє повністю блокувати окремі комп’ютери у доступі до азартних інтернет-сайтів, зокрема:

• Gamblock - блокує доступ до азартних ігор в Інтернеті

• Betfilter - блокує ігрові сайти та рекламні ігри

Ми віримо, що ми відповіли на ваш запит задовільно, однак, якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами там, де ми будемо намагатися надалі допомогти вам. Команда нашого Контакт-центру працює цілодобово за телефоном 01384 885040.

З повагою

Підтримка клієнтів

Привіт, Даніель.

Чи можете ви підтвердити заяву про казино?

Привіт, Даніель.

Чи можете ви попросити будь-яке офіційне підтвердження вашої заяви від GAMSTOP (що ви насправді не змінили жодної інформації)?

Шановний Данило,

Дякуємо за вашу відповідь щодо GAMSTOP.

Ми шкодуємо про те, що ви незадоволені наданою відповіддю, і ми, безумовно, вивчимо ваш запит далі, однак, щоб перевірити реквізити реквізитів, можемо просимо вас надіслати електронною поштою службу підтримки GAMSTOP за допомогою helpdesk@gamstop.co.uk та скопіюйте нас на електронну адресу support@cashmo.co.uk , надішліть запит на копію реквізитів, які ви зареєстрували в GAMSTOP, і вони відповідуть, надаючи PDF-копію відповідних даних.

Отримавши відповідну інформацію, ми обов'язково надамо Вам оновлення.

З повагою
Casmo Casino

Привіт всім

Я надіслав вам усі електронні листи з моїми деталями gamstop (PDF) у міру прохання.

з повагою

Даніель

Добрий день,

Мені цікаво, чи було оновлення моєї скарги за інформацією, яку я надав про перевірку Cashmo перевірки моїх особистих даних при реєстрації акаунта, та PDF, який я надсилав електронною поштою з мого рахунку gamstop, як вимагали.

Будь ласка, порадьте, якщо вам більше потрібна інформація від мене, я радий допомогти.

З повагою

Даніель

Шановний Кешмо,

ми бачили документ, чи визнаєте ви його достатнім?

Шановний Ден,

Дякуємо за контакт, що стосується доступу до вашого облікового запису. Ми ставимося до всіх повідомлень про незадоволення серйозно і завжди будемо розслідувати та відповідати на всі порушені вами питання, щоб дати вам повне пояснення щодо того, що сталося.

Коли ви зареєстрували свій рахунок у нас, схоже, що ваші дані були введені неправильно. Незважаючи на те, що схема самовідчуття для багатьох операторів GAMSTOP призначена для захисту осіб, які страждають залежністю від азартних ігор та пов'язаних з ними проблем, вона вимагає рівня відповідальності та відповідності з боку осіб, які підписалися на GamStop, щоб забезпечити відповідність усіх наданих деталей. що вони чинили опір своїм рахункам у казино.

Переглянувши дані вашого акаунта, ми можемо побачити, що в інформації, введеній між GamStop та вашим обліковим записом у нас, було кілька пропущених матчів. Це означає, що ваш рахунок, на жаль, спочатку не був пов’язаний з вашою реєстрацією на GamStop та самовиключенням. Це було виправлено, і ваш обліковий запис було виключено.

Ми настійно рекомендуємо вам говорити безпосередньо з GamStop, якщо у вас є додаткові запитання щодо цього, ми рекомендуємо вам перевірити, яку інформацію та дані ви зареєстрували у них. Зараз ми виключили ваші облікові записи у нас та наших сестринських брендів, і ми просимо вас не намагатися обходити це виключення.

Ми також настійно рекомендуємо зв’язатися з будь-якими іншими операторами, де ваші дані про реєстрацію можуть відрізнятися від даних, які ви надали GAMSTOP, щоб гарантувати виключення з інших сайтів.

Ми також рекомендуємо, якщо ви маєте самостійне виключення з усіх інших сайтів для ігор та ігор, вам слід буде відчувати, що вам потрібна додаткова підтримка чи допомога, яку ви можете розглянути, звертаючись до однієї з нижче перелічених організацій:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) є провідним національним постачальником інформації, порад, підтримки та безкоштовного консультування для запобігання та лікування проблемних азартних ігор. Їхні експертні служби є конфіденційними та не судимими. Ви можете поговорити з радником за телефоном 0808 8020 133, 8 ранку до півночі, сім днів на тиждень.

• Анонімні азартні гравці (www.gamblersanonymous.org.uk) надають програму з дванадцяти кроками для людей, які відчувають, що можуть мати проблеми з азартними іграми.

• Промислова група з відповідальних азартних ігор (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) надає інформацію про те, як можна розширити свій запит на самовідчуття на інших операторів та інші види азартних ігор.

Можемо також порадити, що ви «недружаться» або «не відстежуєте» нас у Facebook чи Twitter, якщо ви зараз підписуєтесь, щоб не отримувати жодних маркетингових матеріалів через соціальні медіа. Зважаючи на характер соціальних медіа, ми, на жаль, не можемо інакше заблокувати отримання цих повідомлень.

Також є ряд компаній, які надають програмне забезпечення, яке після встановлення дозволяє повністю блокувати окремі комп’ютери у доступі до азартних інтернет-сайтів, зокрема:

• Gamblock - блокує доступ до азартних ігор в Інтернеті

• Betfilter - блокує ігрові сайти та рекламні ігри

Що стосується Вашого запиту про повернення коштів за внесені вами суми в розмірі 230 фунтів стерлінгів у період з травня 2019 року по листопад 2019 року, після ретельного огляду Вашого рахунку та з урахуванням Ваших особистих обставин, з усією доступною нам інформацією та деталями, ми як єдиний жест доброї волі, організує повернення суми, яку ви здали на зберігання у зв'язку з цими винятковими обставинами.

Відшкодування буде оброблено назад на депозитну карту, в цьому випадку на карту, що закінчується 9076, Якщо термін дії цієї картки закінчився або скасований, ми можемо запевнити, що кошти все ще надійдуть на ваш рахунок.

Ми сподіваємось, що наша відповідь на вашу скаргу буде зрозумілою і повністю пояснює наші дії та позицію з цього приводу до вас.

Якщо вам потрібна додаткова підтримка або у вас є додаткові питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Скарги замовника

Доброго ранку

По-перше, я хотів би сказати спасибі, що витратили час і зусилля, щоб розглянути мою скаргу та швидку садибу, в якій ви її вирішили.

По-друге, я хотів би подякувати вам за повернення депозиту в розмірі 230 фунтів стерлінгів. Чи знаєте ви, скільки часу це займе для обробки? реквізити картки, що закінчується 9076, все ще є правильними, але вони мають нові терміни дії до дати та з неї.

Є один момент, який я задумався, чи можете ви мені уточнити ......

Мої особисті дані про gamstop не змінилися, коли я продовжив самовиключення на 6 місяців з 5 листопада (як ви бачили в PDF From gamstop). Як же Кашмо несподівано впізнав ці дані в той момент і заблокував мій рахунок, коли реквізити були абсолютно такими, як вони були за попередні 6 місяців?

добрі побажання

Даніель

Добрий ранок,

Я отримав 220 фунтів моїх повернених вкладів дякую.

У мене все ще є одне повернення депозиту в розмірі 10 фунтів стерлінгів, це в процесі повернення? Я заробляв 6 x £ 10 разом, і лише 5 з них були повернені.

З повагою

Даніель

Шановна команда Casmo Casino

Дякую за співпрацю в цій справі. Будь ласка, чи могли б ви надати гравцеві додаткову відповідь? Ми продовжуємо таймер на 7 днів.

Шановний Данило,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З повагою, Юзефе

Казино.Гуру