Гравець зі Швейцарії просив про відмову більше двох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
CashiMashi Casino - Вилучення гравця ніколи не надходило на банківський рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 500 €
CashiMashi Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день
15 листопада 2020 року я отримав бонус до дня народження в розмірі 10 євро від вищезазначеного казино і зміг отримати прибуток у розмірі 500 євро. Того ж дня я попросив оплату банківським переказом і отримав підтвердження на день пізніше. Я можу отримати доступ до свого рахунку в CahsiMashi, і в розділі Транзакції ви бачите, що моє зняття записується як оброблене. На жаль, сума ще не зарахована на мій банківський рахунок.
Я запитав казино електронною поштою 24 листопада 2020 року. 25 листопада 2020 року я отримав відповідь про те, що електронне повідомлення було надіслано до фінансового відділу. 27 листопада 2020 року я знову запитав. Я не отримав відповіді на цей запит. 30 листопада 2020 року я запитав електронною поштою, чи працює над рішенням. На сьогодні відповіді не отримано. В основному CashiMashi класифікується як відносно серйозне казино, і я все ще сподіваюся, що належну мені суму буде виплачено. Але я розчарований тим, що, незважаючи на запити, я тиждень нічого не чув і гадаю, що йде не так.
Я знаю, що моя проблема буде оприлюднена. Однак я прошу, щоб мої персональні дані оброблялись конфіденційно. Якщо це неможливо, надішліть мені короткий відгук. Дуже дякую!
Багато привітань
Марсель
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Марселе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Ви отримували від казино якусь квитанцію про оплату або контрольний номер транзакції? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші з бездепозитного бонусу?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Петронеле
Дякую за повідомлення. Вчора повна сума надійшла на мій банківський рахунок, і скарга втратила силу. На мою думку, виплата зайняла занадто багато часу на 17 днів. Однак мене більше турбувало те, що на мої запити не відповідали.
Ще раз спасибі за ваші зусилля!
З найкращими побажаннями
Марсель
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Марселе, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
