У гравця з Німеччини конфіскували виграш через розміщення ставки вище дозволеного. Гравець використовував внутрішньоігрову функцію, і, на жаль, результати цієї функції зараховувались до ставок. Оскільки всі ці ставки порушили максимально допустиму ставку 5 євро, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Хоча я грав у казино cashimashi з привітальним бонусом, звичайно, я спочатку уважно прочитав умови бонусу і дотримувався їх.
Я реалізував свій бонус і в підсумку виграв загалом 2000 євро, що також є максимальною сумою виплат, яку можна виграти з вітальним бонусом.
Я подав запит на оплату 2000 євро
Це було відхилено, оскільки я нібито зробив ставку на 5 євро, чого не зробив!
Вчора я написав казино із працівником, чи все гаразд, і він сказав мені, що все гаразд, і вона припускає, що гроші мені виплатять протягом найближчих днів
Я просто написав електронний лист до служби підтримки та описав той факт, що не перевищив ставки в 5 євро. Я просив детальної перевірки та всієї своєї історії бонусів, а також сказав, що в іншому випадку я зв’яжусь із mga.
Спочатку я ще раз подивився, чи правда те, що вони сказали, чи це може бути неправдою, насправді я бачив ставки 10,15, 55,85 євро, яких я ніколи не робив - це були виграші, які я виграв із ставок, тобто з 3 євро Я отримав фотографію в розмірі 25 євро і підніс ці 25 євро до 55 євро або 150 євро, і там просто сказано, що я зробив би такі високі ставки, хоча я ніколи не робив ставку понад 5 євро і вигравав лише ті, за які не натискав з ставкою понад 5 євро на сходах, я щойно описав все це службі підтримки казино. Зараз я чекаю, що вони відповідуть. Я сказав їм, що вони повинні показати своєму власному майстру казино мій ігровий процес, оскільки це доводить, що я не порушити бонус, що я теж зробив, мені здалося дивним, що вони написали мені по електронній пошті, що мої 2000 євро скасовано, але мені зараховано 10 євро реальних грошей. Це знову було, ви не думаєте? Я маю на увазі, якщо ви нібито порушили бонус, чому ви знову отримуєте гроші?
Будь ласка, допоможіть мені, я приголомшений тим, наскільки сильно казино Кашимасі намагається не виплачувати гроші, хоча ви маєте рацію.
Чи може хтось допомогти мені або сказати, як я можу отримати обґрунтований перегляд або як я можу надіслати скаргу до МГА, щоб МГА могла належним чином переглянути мої факти? Буду дуже вдячний за це
Буду дуже вдячний за будь-яку допомогу.
Ps
Звичайно, я залишався фактом і доброзичливим.
Я дуже розчарований казино, сподіваюся, ви можете допомогти мені отримати свій виграш, бо я маю рацію
Дякую. 🙁
Шановний Ніджазі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ), і виявив, що термін казино стосується:
„1.11. Ви не можете робити ставок, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку / спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що Ви несете відповідальність за те, щоб Ви знали про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються перевищили максимальний розмір бонусної ставки, рахунок може бути переглянутий, а бонусні кошти конфісковані в процесі ".
Ніджазі, будь ласка, чи можете ви переслати всю свою історію гри з бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли ?? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок (крім доданих знімків екрану), будь ласка, перешліть його також.
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт, я написав менеджеру служби підтримки каси
Я зроблю все якомога коротше і детально опишу
Вчора, коли я подав скаргу сюди, я дізнався, хто такий менеджер казино каші-маші, звичайно, я написав йому той самий текст, що і скоротив звичайну підтримку, можу сказати лише, що він був не найменш проникливим, у нього знову є лише те, що вже було надіслано мені електронною поштою з порушенням бонусу.
Я зробив знімки екрана, які я надішлю вам по електронній пошті. Я також отримав історію бонусів. На жаль, я не знаю, як її вам відправити, ви можете детально розповісти, як я надішлю вам історію, я нічого не знаю це.
Я зміг виявити в історії бонусів, що є більші ставки, наприклад
Там сказано, що ставка € 31,50, виграш € 50
Тим паче, що це ставки
навіть не існує, бо просто існує
ставка ставки дає значення
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Мати.
А що там - ставка 31,50 євро
Це гроші
Те, що я виграв, наприклад, ставкою 3 євро і, нарешті, підняв її сходами високого тиску, але я ніколи не робив ставку 31,50 євро, оскільки по-перше, такої ставки немає, а по-друге, я дуже ретельно перевіряв умови бонусу і діяв відповідно. при грі.
Я не знаю, чи це ті гроші, які я виграв ставкою
(ставка не більше 5 євро)
І підштовхнувся по драбині в 150 євро
НАВІТЬ ЯКЩО ЦЕ БУЛО ТАКЕ, ЦЕ НЕ БУДО ПРИЧИНОЮ ДО ДОПОЛНЕНЬ ДО МОЇХ 2000 ЄВРО.
Оскільки і зараз настає важлива річ, мені не сказали, що гроші, виграні від ставки, що не перевищує 5 євро, можуть бути висунуті вгору по сходах, тому що це в іншому випадку вважатиметься ставкою, і це не стосується умов та бонусних умов або взагалі де-небудь в казино кашімаші !!!
Тож конфіскація моїх 2000 євро є нікчемною, і я не порушив бонус.
Я дуже вдячний вам і всій команді, що ви нам допомагаєте.
Вони дійсно роблять все, щоб уникнути виплати грошей.
Ps Я надішлю вам усі скріншоти, які я написав разом із менеджером.
Я ще раз дуже дякую вам і сподіваюся, що я отримаю свої гроші, які мені належать.
Я чекаю на Вашу відповідь.
З повагою Ніджазі H ***
Ніджазі, дякую вам за відповідь. Ви можете надіслати мені історію ігор, переславши весь електронний лист, що містить документ, з казино на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Привіт місіс Старк,
Я надіслав вам електронного листа просто так, включаючи мою історію ігор.
Привіт від Ніджазі
Ніджазі, я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) і виявив:
"2.10. Розмір ставки в будь-якій грі з опцією" бонусна покупка "або" придбання функції "буде враховуватися як загальна вартість спіна, а не ставка або вартість гри, за яку грається функція або бонус. Наприклад , Грошовий поїзд із ставкою € 1, бонусна покупка становить 80x (€ 80), тому розмір ставки для цього раунду складе € 80. Зверніть також увагу, що використання функції ризику або сходів, яку пропонують деякі провайдери, також враховується як ставка Наприклад, якщо ви виграєте 10 євро в грі "Книга Рамзеса" і скористаєтесь функцією "Ризик", це буде зараховано як ставка 10 євро ".
Це означає, що результати функції сходів враховувались як фактичні ставки відповідно до T&C. Мені дуже шкода, але в цьому випадку ми більше нічого не можемо зробити, оскільки всі ці ставки вищі за допустимі, і казино попереджає гравців про це бонусними умовами.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
