ГоловнаСкаргиCashiMashi Casino - Виграш гравця конфісковано через нібито маніпулятивний процес гри.

CashiMashi Casino - Виграш гравця конфісковано через нібито маніпулятивний процес гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 261 €

CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.11.2023 | Справу закрито : 02.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини отримав загальну виплату в розмірі 9261,37 євро від CashiMashi Casino, але йому було відмовлено. Гравець заявив, що казино звинуватило його в маніпулятивному геймплеї, твердження, яке він рішуче заперечував. Казино також не повернуло кошти, як зазначено в електронному листі. Акаунт гравця закрито. Однак після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов казино – зловживання бонусами та кілька облікових записів або тісну змову/міцні зв’язки між кількома обліковими записами казино. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,

Я зміг запросити загальну виплату 9261,37 євро у вересні/жовтні, використовуючи щотижневі бонуси за перезавантаження 50 і 70 відсотків у Cashimashi, розділених на 3 виплати


Для цього я вклав кілька тисяч євро

Я не можу надати точну цифру, оскільки мій обліковий запис заблоковано, тому я не можу перевірити історію транзакцій


1-ша виплата: 2830 євро

2-га виплата: €3140

3-тя виплата: €3280


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


Виплата чекала 3-4 тижні

до того, як я отримав цей електронний лист:


Привіт,


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на виплату 9261,37 євро. Після внутрішнього аудиту керівництво вирішило закрити ваш рахунок. Відповідно до наших бонусних умов:


1.23. Ми залишаємо за собою право переглядати ваш ігровий процес/журнали транзакцій. Цим ви заздалегідь погоджуєтеся на це. Якщо після перевірки буде виявлено, що ви намагалися або брали участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб отримати перевагу від бонусу, наданого вам казино, ми залишаємо за собою право відхилити ваші рекламні вимоги, виграші або бонус, утримувати, скасовувати або знімати їх, розривати ваше підключення до нашого веб-сайту та/або блокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не зобов’язані відшкодовувати вам суми на вашому рахунку, за винятком початкових сум депозиту.


Ми відхилили ваш запит на виплату, відняли ваш баланс і повернули ваш депозит таким же чином.


З повагою,

Платіжний касир



У відповідь на це я пишу цю скаргу, оскільки я виграв чесно і не брав участі в жодній стратегії маніпулятивної гри. Казино також не надає жодних деталей чи доказів того, як саме я мав шахраювати, роблячи лише необґрунтоване твердження.


Я також не отримав відшкодування, як зазначено в електронному листі


Мій обліковий запис повністю перевірено, і це не перша моя виплата



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bernd30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував бонуси в цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас.
  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

-Я не знаю нікого, крім мене, і ніхто інший не використовує мою IP-адресу

-Мому обліковому запису cashimashi вже близько 1 року, підтвердження та верифікація облікового запису пройшли успішно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, bernd30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, bernd30,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника CashiMashi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда CashiMashi Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Оскільки ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Чи було відшкодовано будь-які депозити гравця, як зазначено в електронному листі від казино? Якщо ні, коли він може очікувати виплати?

Якщо вам це більше підходить, скористайтеся моєю електронною адресою, щоб поділитися деталями (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний bernd30,

Казино перестало відповідати, але я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка, і мені сказали, що він надасть мені необхідну інформацію та деталі. Я спробую ще раз зв’язатися з ним щодо цього питання та повідомлю вас, коли будуть якісь новини чи прогрес.

Тому я ще раз подовжую таймер для казино і чекаю на відповідь.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний bernd30,

Мені вдалося зв’язатися з іншим представником казино, який надав мені деталі.

Однак після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про зловживання бонусами та кілька облікових записів або тісну змову/сильні зв'язки між кількома обліковими записами казино .

Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді CashiMashi Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого