Гравець зі Швеції грав із бонусом та виграшем. Потім він дізнався, що його виграш було конфісковано. Казино зайняло гравця порушенням правила максимальної ставки. На жаль, гравець використовував функцію в грі, і результати функції сходів зараховувались як фактичні ставки відповідно до T&C, що було оцінено як порушення максимального ліміту ставок.
Привіт!
Я мав "Бонус на день батька" @ CashiMashi, і вони надіслали мені повідомлення про це.
У мене на рахунку азартних ігор було останніх 40 євро, і я подумав, що спробую! (втрачено 500 євро напередодні)
У будь-якому випадку, я грав головним чином королеву скарабеїв з "Прагматичної п'єси", "Собачого дому" та "Ель-пасо Xnudge". Коли в мене залишилося близько 70-80 євро, я зіграв у El paso Xnudge, ставку 0,5 євро, і я вдарив 3 скатери, і ось останнє, де ви отримаєте `` кращий бонус ''.
Після пари, коли ставки на 2 євро на королеву Скарабеїв тривають приблизно 20 хвилин, після пари я залишаю 800 євро. Я вирішую вивести гроші. 05-12-2021. Через 2 дні (30 хвилин тому) я отримую пошту:
Здравствуйте,
Зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено, оскільки максимально допустима ставка під час активного бонусу становить 5 євро, тому ваш баланс був відповідним чином скоригований.
Не соромтеся робити новий запит на виведення коштів
Якщо у вас є будь-які інші питання, сумніви чи коментарі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів.
З повагою,
КасиМаші Касир
платежі@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Вони забрали 760 євро і залишили мені перший внесок у розмірі 40 євро.
Я добре знаю умови бонусів і те, в які ігри ви можете грати, скільки ви можете зробити ставку на макс. Тощо (я займаюся цим бізнесом близько 10 років). Моя максимальна ставка протягом бонусного періоду становила 2 євро.
Вони сприймають мене за дурня, я знаю, що вони б ЛЮБИЛИ, якби я ставлю більше 5 євро і виймав гроші прямо з кишені.
Але це не так.
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання казино ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ), і ось що я знайшов:
"1.11. Ви не можете робити ставок, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку / спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що Ви несете відповідальність за те, щоб Ви знали про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються перевищили максимальний розмір бонусної ставки, рахунок може бути переглянутий, а бонусні кошти конфісковані в процесі. "
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, і казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Оскільки, здається, ви впевнені, що ви не ставили більше, ніж максимально дозволена сума 5 євро, ми постараємося з усіх сил допомогти вам.
Олександре, не могли б ви переслати свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Гей! Надіслав вам електронною поштою відповіді, фотографії з інформацією.
Дякую.
Велике спасибі, Олександре, за ваш електронний лист. Виправте мене, якщо я помиляюся, але я відчуваю, що це ще не вся історія гри. Нам потрібно переглянути повну історію ігор, щоб продовжити цю справу. Ви би були такими люб’язними і надали б це?
Крім того, не могли б ви пояснити, чи використовували ви якісь ігрові функції під час гри з цим бонусом?
Привіт знову.
У історії гри я маю більше, хто каже, що я ставлю лише 0,2-2 євро приблизно на 1000 обертань, вони виграють у кришталевій кулі в розмірі 10,15 євро при ставці 0,35 євро. Вони кажуть, що спеціальна функція "сходи", де я натиснув один раз, де сказано, що ви ризикували 0,15 євро, щоб отримати приблизно 45 шведських крон. У правилах немає нічого про те, що ви не можете натискати "сходинки" при зборі бонусного виграшу, який становив 10,15 євро. Усі мої виграші та "великі виграші" походять від ігор, які не обмежені. І при звичайних ставках до 2 євро. Вони роблять все, щоб зіпсувати вам настрій і отримати доступ, наскільки вони можуть?
Олександре, я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) і виявив:
"2.10. Розмір ставки в будь-якій грі з опцією" бонусна покупка "або" придбання функції "буде враховуватися як загальна вартість спіна, а не ставка або вартість гри, за яку грається функція або бонус. Наприклад , Грошовий поїзд із ставкою 1 євро, бонусна покупка становить 80x (80 євро), тому розмір ставки в цьому раунді складе 80 євро. Зверніть також увагу, що використання функції ризику або сходів, яку пропонують деякі провайдери, також враховується як ставка Наприклад, якщо ви виграєте 10 євро в грі "Книга Рамзеса" і скористаєтесь функцією "Ризик", це буде зараховано як ставка 10 євро ".
Це означає, що результати функції драбини зараховуються як фактичні ставки відповідно до Умов використання. На жаль, якщо ви скористалися цією функцією, ви порушили максимально дозволену ставку, і я боюся, що ми не можемо зробити тут багато іншого. Повідомте мене, якщо це не так, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Гаразд!
Можливо, я натискав на `` сходи '', але не навмисно, це опинилося там, коли я "взяв виграш" із бонусної гри, яка, якщо я правильно пам'ятаю, становила 10,15 євро. Якщо трапилось зробити ставку на 0,15 євро, що становило 0,01% від мого залишку, чи беруть вони цілих 760 євро тоді, не замислюючись?
Я думаю, що я лише зібрав і випадково проштовхнувся в ту драбину, яка не має значення для цієї перемоги, я торгував лише з невеликими ставками 0,35 євро на цю гру.
З повагою
Я розумію ваше розчарування, але, як я вже говорив раніше, результати функції сходів враховувались як фактичні ставки відповідно до T&C. Мені дуже шкода, але в цьому випадку ми більше нічого не можемо зробити, оскільки ця ставка була вищою, ніж дозволена, і казино попереджає гравців про це в бонусних умовах.
Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили використовувати функцію драбини, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
