Гравця з Нідерландів заблокували без додаткових пояснень. Казино попросило гравця надати додаткові документи. Через деякий час після того, як це було отримано, обліковий запис гравця було звільнено. Перевірку було завершено, а несплачені платежі оброблено, тому проблему було вирішено.
Привіт,
Я виграв багато грошей в казино CashiMashi, яке має ліцензію MGA. Я зробив 9-4 кілька зняття (загальна сума 30 000 євро). Мій обліковий запис було підтверджено KYC, але після зняття коштів казино запитало «джерело доходу», яке я подав о 16-4.
Протягом останніх двох тижнів я кілька разів запитував, чому перевірка триває так довго, але щоразу мені казали, що я маю чекати довше.
Тепер вони закрили мій рахунок, не сказавши мені. Я не знаю чому, і боюся, що мене обдурять.
Не могли б ви мені допомогти?
З повагою,
Юліан
Привіт julianw85!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви уточнити, коли саме ви помітили, що ваш обліковий запис закрито? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякую за відповідь!
Я помітив 2 дні тому, що мій обліковий запис закрито. Після того, як я надіслав своє «джерело багатства», я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису, але ще не міг грати в ігри.
Прибуток отримують без активного бонусу.
Я надіслав відповідне повідомлення електронною поштою.
З повагою,
Julianw85
Щиро дякую julianw85 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт julianw85!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CashiMashi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне CashiMashi Casino,
Поясніть, будь ласка, причину блокування облікового запису гравця?
Привіт Адаме,
Я знову зв'язався з казино через чат, тепер вони нарешті сказали причину закриття мого рахунку:
«Будь ласка, зверніть увагу, що для повторного відкриття облікового запису нам все одно потрібно надіслати нам необхідну документацію як джерело багатства, щоб завершити процедуру перевірки».
Насправді, я не розумію, чому мій обліковий запис закрито лише через процедуру перевірки. Крім того, процедура перевірки займає дуже багато часу. Я подав свої документи 16-4 і подав їх знову кілька днів тому.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З повагою,
Юліан
Привіт Юліан,
Дякуємо за додаткову інформацію.
Насправді досить часто ваш обліковий запис блокують, поки вся ваша документація перевіряється. Якщо припустити, що всі документи в порядку, це лише питання часу, коли ваш обліковий запис буде відновлено.
Жодне із серйозних казино не легковажно сприймає процес перевірки, тому його завершення може зайняти деякий час. Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
Шановне CashiMashi Casino,
Підкажіть, будь ласка, чи потрібно щось ще від гравця для завершення перевірки?
Ми хотіли б попросити CashiMashi Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт,
тепер обліковий запис знову звільнено після закінчення SOW. Неоплачені кошти були виплачені.
Теплі вітання
Cashimashi
Дякуємо за відповідь, Cashimashi Casino.
Шановний Юліан,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
