Гравець з Німеччини заблокований. Казино стверджує, що жоден з його депозитів не був успішно оброблений і що він використовував сторонній метод оплати. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім,
У мене проблеми зі зняттям коштів у Cashimaschi. Я був у зупинці протягом кількох днів, і завжди з’являлися нові причини, чому мої виграші не виплачуються. Спочатку я повинен був надіслати банківські виписки на всі вклади, які я зробив. Потім з’являється технічна несправність, мені потрібно почекати. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що УСІ мої депозити, зроблені мною через постачальника платіжних послуг "Sofort", не були отримані Cashimaschi. Це близько 8000-9000 євро, які я заплатив протягом 3 місяців і нічого не прийшло?! Тоді мене звинуватили в тому, що я вносив кошти через третю сторону... усі депозити були зроблені з МОГО рахунку. Тепер Cashimaschi заблокував мій рахунок і зберіг прибуток. Неймовірно.....
Я сподіваюся, що хтось може мені допомогти
Л. Г. Січ
Шановний Chaine92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 29 776 євро (вартість оскарження) зберігається на вашому рахунку? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно 🙂 так, це правильно. Я більше не маю доступу, тому що обліковий запис заблоковано. У мене вже були успішні зняття коштів 08.08.2022. На жаль, від Cashimaschi завжди є нові вимоги. Я надіслав банківські виписки про всі вклади.
З добрими побажаннями
січня
Щиро дякую за відповідь, Chaine92. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Як уже згадувалося в моїй темі, я виграв більшу суму в Cashimaschi і хотів її виплатити. Cashi скасував зняття коштів і заблокував мій рахунок. Мене звинувачують у тому, що я заплатив третя особа, що не відповідає дійсності. Cashi також стверджує, що жоден із моїх депозитів не отримав Cashi. Я вносив кошти через платіжну систему «Софорт». Я негайно зв’язався, і мені сказали, що платіж «очікує». Це приблизно 400 євро. Я більше не отримую відповіді від менеджера. Л. Г. Січ
Чи правильно я розумію, що депозит у розмірі 400 євро очікує на розгляд з боку постачальника платежів? Чи отримали ви будь-які пояснення щодо цієї ситуації від постачальника платежів?
Привіт Христина. Правильно 400 євро відкриті в «Софорті». На жаль, я не знаю чому.
Проблема в тому, що Cashimaschi заблокував мій рахунок з цієї причини, залишив мої виграші та не хоче їх виплачувати. Я зв’язався з Cashimaschi з цього приводу, але відповіді не було тижнями. І вони, напевно, не хочуть знайти рішення. Я сказав, що сплачу 400 євро, коли мій обліковий запис знову буде активовано.
Я помітив, що досі не отримав потрібний зв’язок між вами та казино. Не могли б ви переслати його мені, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації?
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
