ГоловнаСкаргиCashiMashi Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

CashiMashi Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2023 | Вирішено : 02.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після підтвердження того, що гравець дійсно не отримав свої кошти, казино перерахувало їх на рахунок гравця, а потім було здійснено зняття, яке було успішно отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене 12.02. підтверджену оплату 500 євро банківським переказом Sepa та 16.02. Пограбування понад 800 євро. На сьогодні гроші не надійшли. Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що гроші закінчилися, і я повинен запитати в банку. Іноді банк затримував зняття з казино. Потім я зробив те саме. Тим паче, що це була не перша виплата від провайдера.

Раніше я міг негайно вивести через Brite, що працювало без проблем.

Я більше не можу вибрати цей варіант виплати для поточної виплати. Коли я запитав, чому це більше не можливо, ніхто не міг мені відповісти.

Я кілька разів запитував, коли нарешті надійдуть гроші, 3-5 робочих днів для оплати Sepa давно закінчилися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Jacky1402!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Jacky1402,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, ще ні.

Знову написала в підтримку. Він сказав мені надіслати банківські виписки.

PDF або оригінал з банку, щоб підтвердити, що нічого не надійшло.

Оскільки я отримую виписки з рахунку лише через онлайн-банкінг, і вони ще не доступні на цей період, я можу надіслати лише знімки екрана, які не будуть прийняті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Jacky1402. Чи робили ви раніше якісь успішні зняття за допомогою цього способу оплати? Чи правильно я розумію, що відсутність виписки з банківського рахунку, схоже, є причиною затримки у вирішенні цієї проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поки що не напряму, тому що я раніше кілька разів міг виплатити на свій рахунок через «Brite Sofortausweisung», тобто як негайний переказ, який завжди працював без жодних проблем.

Але з цими двома виплатами я більше не мав цієї миттєвої можливості. Тому мені довелося платити через переказ Sepa. Дані мого облікового запису вже збережено. Поки нічого не прийшло. Я отримую виписки лише через мій онлайн-банкінг, і вони ще недоступні за цей період.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Jacky1402. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тим часом я надіслав до служби підтримки виписки зі свого рахунку, в яких не вказано гроші, отримані від казино. Ви в BCC.

Я надіслав попередній лист безпосередньо Крістіні. Але я спілкувався майже виключно через чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Jacky1402, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jacky1402!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт павле,

Дуже дякую. Вчора я знову звернувся до казино. Потім я знову отримав відповідь, вона була опублікована, а потім я знову надіслав електронного листа в службу підтримки, який буде поточний статус обробки, тому що я не отримував жодних відгуків майже тиждень. Потім вони написали мені, що це, ймовірно, проблема генома постачальника послуг, до якого вони звернуться... Мене також кілька разів повідомляли в чаті, що тоді це буде вирішувати постачальник послуг, і вони передадуть це, або ще не буде жодного відгуку... тому, можливо, передано лише вчора, якщо я можу повірити цього разу, принаймні такою була відповідь на мій електронний лист...

Всього 1300€ за 2 перекази з 12.02.2023. Я надав усі докази, що гроші не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Павло,

Я знову запитав. Незважаючи на банківські виписки, вони вимагають довідку з банку для доопрацювання, що гроші не надійшли. Є 2 платежі з різних дат. Банк посилається на мої банківські виписки, але нічого не отримано.

Від казино мені надіслали квитанції про бронювання, за якими виплата буде успішною. Але тоді б гроші надійшли в обох випадках. Що, очевидно, не є. Я більше не знаю, тому що вони просто зупиняють мене, і я відчуваю себе повністю облажаним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jacky1402!

Я знову звернувся до представника казино і сподіваюся, що вони дадуть нам відповідь. Якщо цього не станеться, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену, що не знайде вирішення вашої проблеми, але може підштовхнути казино до більш активної участі в розгляді скарг. У такому випадку я буду рекомендувати вам подати скаргу в MGA або їхню службу альтернативного вирішення спорів, але, сподіваюся, це не знадобиться. Тому я пропоную тим часом дочекатися відповіді казино на скаргу і дати ще пару днів.

Дякуємо за розуміння та терпіння!


з повагою

Павло К

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Жаклін,


Я подивився вашу справу. Справа в тому, що гроші надійшли до нас, і ми також отримали підтвердження від постачальника платежів, що вони були прийняті вашим банком. У німецьких банках часто буває, що платежі, пов'язані з азартними іграми онлайн, відхиляються. Однак у вас це було не так. Ось чому ми попросили, щоб ваш банк надіслав лист, який підтверджує, що виплати не надійшли до вас, оскільки, на жаль, банк також не відображається у виписці з вашого рахунку.


Оскільки ми спочатку подумали, що це помилка з платіжною системою, ми також отримали квитанції, надіслані звідти. Це теж вам дали. Тож ми можемо щось зробити, лише маючи банківське підтвердження про те, що суми не надійшли до вашого банку, тому що ми можемо чітко довести, що суми надійшли нам, а платіжний постачальник також каже, що ваш банк нічого не повертав.


Відповідно, ми просимо вас надіслати цей лист від вашого банку, щоб ми могли знову дослідити це питання.


Любов від

Кашімаші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jacky1402!

Чи не могли б ви надати нам банківські виписки з лютого до цього часу?

Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт павле,

Я вже надіслав вам уривки або надіслав їх Христині. Я надішлю їх вам знову. Вони ще недоступні для березня. Зазвичай тільки з 9 чи 10 числа, як тільки будуть, то пришлю з березня.

Чи допоможе, якщо я подам звітність за березень? Тому що вони наполягають на листі з банку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Однозначно допоможе, якщо ви подасте звітність і за березень. У таких випадках казино зазвичай потребують підтвердження того, що ви ще не отримали свої кошти, тому чим пізнішим буде виписка, тим краще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Без проблем. Я надсилаю лютневий зараз, а березневий, як тільки вони будуть доступні. Зазвичай, як я вже сказав, завжди 9-10 числа місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jacky1402!

Ви вже отримали виписку з банківського рахунку за березень?


Крім того, Кашімаші, не могли б ви надати нам адресу електронної пошти, на яку ми можемо надсилати банківські виписки гравців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Павле, на жаль, я надішлю вам банківські виписки. Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jacky1402, вибачте, я не зрозумів, що ви мали на увазі. Чи можете ви надіслати виписки з банківського рахунку за березень?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав тобі лютневі уривки, а березневі щойно на твою електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jacky1402, дякую!


Команда Cashimashi, ми отримали банківські виписки гравців за лютий і березень, і я можу підтвердити, що кошти не були отримані. Будь ласка, якщо вам потрібно переглянути виписки, дайте мені знати, як я можу їх вам надіслати.

Крім того, було б корисно, якби ви надали нам підтвердження від постачальника платежів про те, що кошти надіслано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jacky1402,


Не могли б ви знову надіслати нам виписку з рахунку за березень на support@cashimashi.com, щоб ми могли передати її постачальнику платежів, а також вжити заходів, куди пішла ваша виплата, оскільки ми її чітко надіслали.


LG

Кашімаші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Виписки з рахунку за березень я надіслав Вам у службу підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Я щойно побачив, що загальна сума була зарахована на мій рахунок гравця, і я припускаю, що помилку нарешті знайдено 🙏🏽

Зараз я знову подав заявку на виплату безпосередньо банківським переказом. Це завжди працювало без проблем. Я зв’яжуся з вами, щойно гроші будуть отримані, і справу можна буде закрити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jacky1402, мені приємно це чути! З нетерпінням чекаю на отримання ваших коштів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Я отримав гроші.

Дякую за твою підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jacky1402, я радий чути, що ви отримали свої кошти. Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте за затримку та проблеми з виведенням коштів, Джекі. Нарешті його повернули до нас, щоб ми могли додати його до вашого облікового запису 🙂

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого