Гравець з Німеччини стверджує, що не отримав бонус, і його виведення затягнулося. Ми врешті -решт відхилили скаргу, оскільки вважаємо, що гравець отримав свій виграш.
Привіт, шановний пані та пані, тут йдеться про довіру та рівність. Я вирівнявся і завжди маю огляд свого кредитного балансу, тому що я дивлюся на рівень, і на ньому написано 20 євро, і мені фактично доведеться запитувати це вручну. Потім я зареєструвався в чаті, і мені сказали, що ми перевіримо це і матимемо терпіння, а потім сьогодні я розмовляв з недоброзичливою співробітницею Сюзанне, вона каже мені, що я отримав бонус вчора о 01:31, я перевірив свою історію, і я не побачив жодної 20 євро, і я сказав і поклявся, що я 1 маю огляд, що я бачу це, коли приходять 20 євро, і моя історія нічого про це не говорить, що вона сказала ні, вона отримала 20 євро і надіслала мені свій пролог 25.08.01 /31 84, 85 Я отримав 20 євро, і це підтверджувало б 104,35 їхніх свідчень та доказів. Тоді я сказав, що я був моїм першим доказом того, що у мене не було 20 о 1:31 год. 2 докази 84,85 плюс нібито 20 не складають 104,35, а 104,85, і я кажу, що я натиснув 19,50 на 84,85, і це, згідно мого розрахунку, 104,35 тому я отримав 20, це, звичайно, надіслав усе на електронну пошту як доказ, що вона відповідає: так, ми перевіряємо, чи є у вас терпіння, і це звучить підозріло, перш ніж вона була міцно закрита, що я отримав 20 євро, а потім раптом у вас є терпіння, ми перевіримо це і хочемо Ваші документи чи щось дивне, і я мав на увазі, що за допомогою довіри та шахрайства, а отже, я хочу не тільки 20 євро, але й мої загальні депозити, які були внесені в казино, які не робить жоден гравець, або пролог, щоб сфальсифікувати лише з ними, вона може довести, що вона була права. Я хотів би догодити рівності та допомогти, якщо щось подібне неможливе. З повагою, gjemajl tatari, будь ласка, допоможіть мені
Шановний Gjemo 1997,
Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи правильно я розумію, що ви не отримали бонус лояльності, але казино стверджує, що вам його зарахували? Я не впевнений, що це скріншот, наданий казино або ви, але коли ви перевіряєте результат після ставки, сума складала 84,35 € , і, схоже, до цієї суми додався бонус у розмірі 20 €, що призвело до залишок 104,35 €:
Не могли б ви надіслати мені свій бонус/касу та історію гри?
Якщо між вами та казино є будь -який інший відповідний зв’язок, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або, альтернативно, опублікуйте його тут.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую Gjemo1997 за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Gjemo 1997,
Я беру на себе вашу скаргу. Я подивився скріншоти, які ви надіслали, але чи є у вас якісь скріншоти з історії гри від 25 серпня (1:31)?
Гравець подав нову скаргу щодо казино CashiMashi, тому ми об’єднали їх обох разом. Повідомлення з нової скарги таке:
"Привіт, це про мою виплату в 2000 євро, яку я виплатив 3 дні тому, мені сказали, що мережевому мережеві потрібно 48 годин, зараз я чекаю 3 дні до 5 днів, але я також надіслав свої документи. Тепер мені сказали, що я повинен почекати, насправді найшвидший спосіб зняття коштів, тому я вирішив переконатися, що я отримаю виплату. Мені потрібна допомога та підтримка. З повагою, ******* ****** "
Шановний Gjemo 1997,
не могли б ви відповісти на моє вище запитання та інформувати мене про стан вашого виведення 2000 євро?
Привіт, що 20 євро вже не мають значення для мого 6 -денного часу очікування на підтвердження документів
Я чекав 6 днів на зміну моєї електронної пошти документів, казино каже мені, що я не маю інформації про це, але вони повинні чекати лише 6 днів, і ніхто не може дати мені приблизний час, коли мені потрібні гроші в понеділок о. останній вівторок є провидцем важливим
Будь ласка, допоможіть
Привіт, Gjemo1997,
Я бачу, я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино CashiMashi до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино CashiMashi відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Gjemo1997,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Мальтійської ігрової адміністрації (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до неї скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога з заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино.
Привіт, Gjemo1997,
Ми отримали інформацію від казино, що ви врешті -решт отримали свої кошти. Ви можете це підтвердити?