У гравця з Німеччини виникли проблеми з вимогами до ставок. Казино виправило це, давши черговий бонус, який вона прийняла, починаючи грати, тому ми не могли більше допомогти.
Привіт дорога команда гуру казино.
Вчора я поклав на кашімаші 20 євро з поточним бонусом "work100", тож отримав 10 євро бонусу. Потім я грав нормально, трохи виграв, потім близько 170 євро. Коли я заглянув у свій рахунок, він сказав, що ці 170 євро - це все бонусні гроші, яких бути не може? І мені довелося взяти ставку 720 євро, хоча вимоги до ставок x35 становлять 350 євро.
Я зв’язався з чатом в режимі реального часу, вони сказали, що в бонусі була технічна помилка, я повинен повернутися через 30 хвилин, після чого вони перепишуть мій бонус. Гаразд .. Я думав, що вони роблять це правильно, тому забезпечивши мене правильними грошима та найнявши правильну ставку.
Коли я повернувся до чату через 30 хвилин, вони сказали, що переписали мені бонус і побажали успіху.
Тоді мали лише бонусні гроші у розмірі 200 євро, а довелося конвертувати 7200 євро.
Це справедливо, я не знаходжу цього. Потім я з нею грав. Можливо, зараз більше нічого не можна зробити. Я хотів повідомити вам, що така поведінка не є нормальною ..
Доступна пара скріншотів.
Дуже дякую.
Шановна Беттіно,
Щиро дякуємо за подання скарги та обмін досвідом. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, як ви вже знаєте, в цьому випадку ми нічого не можемо зробити, тому що коли ви почали грати з тим бонусом у 200 євро, ви прийняли це як компенсацію.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, чи неправильно зрозумів проблему, але, боюся, ми не можемо допомогти вам у цій ситуації. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Крістіна
Дякую за відповідь.
Я вже думав, що ти нічого не можеш зробити. Ви все добре зрозуміли.
Я все ще почуваюся обдуреним, це не те, як ви поводитесь із клієнтами.
Я також призначив кашімаші на есгамблерів rs
Я ніколи не бачив нічого подібного, і я граю з 2007 року.
Дуже дякую
Бетку, я щиро сподіваюся, що це сталося вперше та востаннє. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми маємо відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.