Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені. Скарга була відхилена після того, як ми отримали доказ від казино про те, що гравець порушив умови казино, зробивши ставку понад 5 €.
Привіт, мене звинуватили б у тому, що я грав більше, ніж € 5 за обертання. Що є помилкою на тисячу відсотків. Іноді у казино виникали технічні проблеми. Я написав електронний лист з підтримкою того, що мені слід довести порушення. Так кажуть перелік усіх моїх пагонів. Я не отримав відповіді до сьогодні. Я також знаю чому, тому що вони шахраї. Як не дивно, але сьогодні я перевірив хід всієї зйомки. І все, що я знімаю на 1.2. Раптово зникли. Дивно, чи не так.
Шановний Flashdd,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Ви не можете робити ставок, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті) за ставку / спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що Ви несете відповідальність за те, щоб Ви знали про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються перевищили максимальний розмір бонусної ставки, рахунок може бути переглянутий, а бонусні кошти конфісковані в процесі. "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Перш за все, дякую за вашу відповідь. Ось тільки це. Я знаю на тисячу відсотків, що я не порушував бонусні умови. Найвищий показник за обертання, який я використав, становив 0,85 €.
Дякую, Flashdd, за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви запитувати історію ігор у казино? Для того, щоб повністю оцінити всю ситуацію, нам знадобиться весь аналіз бонусної гри.
Доброго ранку, так, я надішлю вам скріншот листа. Я не отримав відповіді до сьогодні.
Щиро дякую, Flashdd, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити CashiMashi приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Мені цікаво, якщо ви отримаєте відповідь. Дякую
Привіт Flashdd,
Я перевірив твій випадок, і ти зіграв за максимальний розмір ставки від 5 євро, що суперечить нашим бонусним умовам!
Якщо ви зв’яжетесь зі мною безпосередньо:
oh@cashimashi.com
я перешлю вам історію ставок, де ви зможете переглянути все.
Спасибі,
Олівер
Менеджер служби підтримки клієнтів Cashimashi
Шановні CashiMashi,
Не могли б ви також переслати мені відповідний доказ? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Шановний Flashdd,
Ми отримали вашу історію ставок від казино, показуючи, що ви дійсно використовували деякі ставки на суму більше 5 €. Не могли б ви вказати точну дату, коли ви грали з бонусними грошима і коли ви закінчили вимогу щодо ставки?
1 лютого 2021 року о 17:25 я попросив виплату. Тож я думаю про те, що 1 лютого 2021 року, близько дня, умови продажу були врегульовані. Я також можу надіслати йому знімок екрана із запитом на зняття коштів.
Шановний Flashdd,
Ми отримали відповідне підтвердження від казино про те, що ви використовували ставки понад 5 € під час використання бонусних грошей. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але оскільки ви порушили умови казино, казино мало право конфіскувати ваш виграш. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетесь з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
