ГоловнаСкаргиCashed Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Cashed Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Cashed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.07.2024 | Справу закрито : 02.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

У гравця з Баден-Вюртемберга були проблеми з азартними іграми, і вона самовиключилася з усіх казино, але, незважаючи на це, вона змогла внести депозит і грати в казино Cashed. Її запит на закриття рахунку був проігнорований, і в результаті вона втратила 1300 євро. Ми повідомили їй, що казино не зобов’язане запобігати азартним іграм, якщо воно не повідомлено про проблему та не вимагає самовиключення. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене є проблема з азартними іграми, яка зберігається протягом деякого часу, і мене виключили з усіх казино, щоб запобігти доступу в моменти слабкості. Однак це казино якось обходить ці заходи. Мій початковий запит на закриття облікового запису не було оброблено — я чекав 20 хвилин у чаті, і нічого не сталося. Крім того, моє самовиключення з азартних сайтів тут не набуло чинності. В результаті я втратив близько 1300 євро, всю свою зарплату, в момент слабкості. Який сенс у цих заходах, якщо вони не працюють? Я відчуваю себе вразливим до таких казино як наркоман. У такі моменти я не можу захистити себе, тому я вдячний за здатність до самовиключення. Але тут поверхнево вибачилися і сказали, що нічого не можуть зробити. Не знаю, як я переживу цей місяць. У Німеччині про це є закони, і їх потрібно виконувати. Ви можете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashed.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, коли саме ви самостійно виключили свій рахунок у казино?
  • Коли ви зробили 1300 депозитів у казино?

Зверніть увагу, що казино має ліцензію Комітету з контролю ігор Кюрасао https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Самовиключення, передбачене німецькою національною схемою OASIS, застосовуватиметься лише до казино, які мають ліцензію в Німеччині.

Щоб захистити себе від азартних ігор, вам потрібно буде повідомити онлайн-казино, у яких у вас відкритий рахунок, про вашу боротьбу та окремо подати запит на самовиключення.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт

і дякую за відповідь.

Я намагався виключити себе з цього казино 10 липня, але через майже 20 хвилин нічого не сталося. І мене вигнали з чату, дивіться вкладення, яке я завантажив! Я програв частину грошей раніше, а частину після! Я також намагався зареєструватися в інших казино, але, на щастя, це було неможливо, тому що, як не дивно, там повідомили про моє самовиключення! Наскільки я знаю, мене вже забанили в сестринських казино, тому вони повинні були знати. Зазвичай я б не робив щось подібне, тобто вимагав би свої гроші назад, але мене спеціально забанили всюди, тому що я маю серйозну проблему з азартними іграми. А тепер я розбитий 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Можеш допомогти мені ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Якщо ви не повідомили казино про будь-які проблеми з азартними іграми, казино не зобов’язане перешкоджати вам робити депозит і грати.

Лише після того, як ви повідомите казино про проблеми з азартними іграми та подасте запит на самовиключення, казино, яке має ліцензію на Кюрасао, зобов’язане запобігти вам подальшу гру в азартні ігри.

Знову ж таки, ліцензія казино має значення, коли мова заходить про те, які заходи можна вжити. OASIS - німецька національна реєстрація виключає вас з казино, ліцензованих лише за німецькою ліцензією. Якщо мова йде про казино з ліцензією на Кюрасао, вам потрібно буде повідомити будь-яке казино, у якому ви маєте відкритий рахунок, про вашу поточну проблему та подати запит на самовиключення, щоб захиститися.

У вашій взаємодії 10 липня, на жаль, немає жодної згадки про проблеми з азартними іграми, що означає, що ви все ще відповідали за будь-який ігровий процес.

Якщо ваш обліковий запис ще не самовиключено, я рекомендую вам надіслати запит на самовиключення електронною поштою:

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, Cased Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення – проблеми з азартними іграми
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@cashed.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, txxsp2crcw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого