Гравець з Іспанії подав запит на відкликання понад 10 днів тому, але не отримав жодного рішення. Служба підтримки казино не змогла допомогти. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, поставивши гравцеві кілька запитань щодо їх відкликання та перевірки KYC, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я подав запит на зняття більше 10 днів тому, але досі не отримав рішення. Я надсилав у середньому 15 електронних листів і зв’язувався з ними через чат, але вони дають мені однакову відповідь: є затримки. Однак вони пропонують мені можливість зіграти на ці гроші або пропонують мені пропозиції. Я вважаю, що вони насправді ніколи не платять, а натомість намагаються відбити у вас бажання зняти кошти, затягуючи процес і ігноруючи їхні умови.
Шановний albertosanty,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
