Гравець з Фінляндії виграв понад 1000 євро в ігровому автоматі, але баланс не оновлювався, і транзакція не відображалася в історії балансу. Незважаючи на те, що казино обіцяло провести розслідування, минуло майже два тижні без рішення. Ми дійшли висновку, що, оскільки перемога не була зареєстрована в історії гри, ми не можемо вжити жодних заходів. Гравцеві порадили зв’язатися з постачальником ігор для отримання додаткової допомоги.
«31 травня я грав у слот: «Journey of the Gods». Я грав у нього досить довго, і нарешті зі ставкою 2 євро я виграв функцію безкоштовних обертань, і, на щастя, я отримав нарешті 100 безкоштовних обертань! Коли було близько 10 безкоштовних обертань Обертання залишилися, сума виграшу перевищила 1000 євро, і відразу після цього сума виграшу стала порожньою... коли закінчилася решта безкоштовних обертань, гра показує мені виграш понад 1000 євро, але після цього балансу не сталося! оновити. Коли я залишив слот, була така ж ситуація, баланс не оновився, і в моїй історії балансу немає жодної виграшної транзакції.
Казино Cashed пообіцяло перевірити це, але я не отримав жодної відповіді. Якщо я заходжу в їхній чат, вони просто кажуть, що відповідний відділ досліджує справу. Тепер минуло два тижні після цієї помилки програмного забезпечення.
Будь ласка, допоможи мені. Я зіткнувся з дуже схожою проблемою оновлення балансу в іншому казино, і вони дуже скоро оновили баланс вручну.
Шановний kaijoke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Крістіно, я відповів прямо електронною поштою.
До речі, хто є ліцензійним оператором цього? У вас є інформація про Кюрасао (Curaçao). Принаймні це не так: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Я перевірив це.
Дякую за відповідь, kaijoke. Я перепрошую, але якщо перемога не була записана у вашій історії гри, ми мало що можемо зробити. Однак ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор, оскільки вони мають більш розширені інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
