Гравець з Португалії мав нерозглянутий запит на зняття 70 євро з 19 червня. Незважаючи на постійне надсилання документів і гру, запит залишився невирішеним, а його баланс зменшився з приблизно 2000 євро до 400 євро. Він вважав, що рахунок буде перевірено лише після того, як він вичерпає весь баланс. Скаргу було закрито, оскільки гравець більше не мав балансу для зняття та не бажав продовжувати процес.
Добрий день. З 19 червня у мене є запит на зняття коштів у розмірі 70 євро. На момент запиту у мене було близько 2000 євро, але я попросив невелику суму для верифікації рахунку. Протягом останніх 11 днів я безперервно надсилав документи та продовжував грати, але нічого не вирішувалося. Станом на сьогодні, 30 червня, мій баланс зменшився до 400 євро, а запит на 70 євро все ще очікує на розгляд. Я вважаю, що як тільки я вичерпаю весь свій баланс, рахунок буде нарешті підтверджено. Не могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему? Дякую тобі. 
Шановний josebastos111965!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи було успішно підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу?
Крім того, майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні запити на зняття коштів будуть оброблені та виплачені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок. Останній раз я надсилав його 27 червня, але день у день вони змінюють дати запитів, і ми на цьому. Найдивніше, що ви бачите на зображенні, це те, що історію транзакцій уже затверджено. Я не розумію, чому вони запитують те саме двічі. У мене на рахунку було стільки грошей, і скоро їх не буде. Дякую
Добрий день. Ще раз прошу надати виписку MBW у форматі PDF. Казино навіть не знає, що MBW не дає звітів, а якщо й робить, то лише для того, щоб ускладнити ситуацію. Я надіслав кілька роздруківок MBW APP і ще раз поспілкувався з чатом і пояснив, які саме роздруківки мають бути, коли мені сказали, що вони хочуть не трансакції, а інформацію MBW. Просто купюру, яку я вміло заплатив, і вони просять MBW
Дякуємо за оновлення. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та казино щодо вашої перевірки, які можуть стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Добрий день. Більше не варто продовжувати розгляд скарги, мені більше нема чого отримувати, оскільки мій баланс зник, і я не можу підтвердити обліковий запис. Я не збираюся більше грати в цьому казино, яке навіть не повинно бути відкрито. Дякую
Дякую, що повідомили. Мені шкода, що ви розіграли свій виграш. Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
