Гравець з Німеччини повідомляє про проблеми зі зняттям грошей у Cased Casino після отримання кешбек бонусу. Після досягнення загальної виплати в 2500 євро вона помічає, що на її рахунку без пояснення зникли 767 євро. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона не отримує задовільної відповіді та дізнається, що її обліковий запис закрито.
Привіт,
Сьогодні я хотів би подати ще одну скаргу. Це буде мій останній, оскільки зараз я заблокував свій онлайн-банкінг через проблеми з азартними іграми та нещодавні погані враження від казино. Тим не менш, я хочу поділитися своїм досвідом роботи з Cased Casino, щоб попередити інших гравців.
26 жовтня я грав у казино Cashed, хоч і не дуже хотів, і програв 550 євро. Потім я зайшов у чат і попросив закрити свій обліковий запис. Потім мені запропонували кешбек-бонус у розмірі 55 євро з 35-кратною ставкою. Я прийняв це і знову спробував щастя. Мені вдалося конвертувати бонус у реальні гроші, досягнувши загальної виплати 2500 євро. Я дотримувався всіх бонусних умов і не ставив більше 5 євро до конвертації. Я тоді хотів знятися. У Cased Casino ви можете перевести лише 500 євро на день, тому я подав запит на це зняття.
На моєму ігровому рахунку залишилося 2000 євро.
Наступного ранку я перевірив свій рахунок і помітив, що бракує 767 євро.
Це означало лише відкликання, але не для мене.
Я зв’язався з живим чатом, і вони просто відмахнулися від мене, сказавши надіслати електронний лист.
Я так і зробив, але спочатку не отримав відповіді.
Додаткове виведення 500 євро (денний ліміт 500 євро, максимум 3 транзакції одночасно) також не спрацювало. Також не було можливості верифікації.
Я все задокументував скріншотами, так як у мене вже було погане передчуття.
Тоді я програв залишок, навіть скасувавши зняття 500 євро і програвши його.
Незважаючи на це, я все одно хочу знати, чому гроші просто зникли з мого рахунку; Я вважаю це надзвичайно недостовірним.
Служба підтримки повідомила мене через кілька днів, що мій обліковий запис закрито. Однак це не була відповідь на моє запитання. Я знову звернувся до служби підтримки, запитуючи про гроші, і з тих пір я не отримав жодної відповіді.
Я також маю ці електронні листи як докази.
Я не сподіваюся, що коли-небудь знову побачу гроші, але я відчуваю себе змушеним застерегти від гри в казино Cashed. Інші відгуки про це казино говорять самі за себе.
Дякую за прочитання та сподіваюся на відповідь.
З повагою, C.
PS: На жаль, я не можу завантажити скріншоти сюди, але я негайно надішлю їх електронною поштою за запитом.
Шановна claudiaHH,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashed.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Перш за все, дякую за відповідь.
1) Я заявив у чаті, що хочу закрити свій акаунт через погані відгуки. Раніше я втратив приблизно 550/560 євро.
Тоді мені запропонували бонус, який становив рівно 10% від моїх втрат. Ставка в бонусі була 35x, і я прочитав умови бонусу, що ставка не може перевищувати 5 євро.
2) Я вказав своє невдоволення як причину того, що вважаю сумнівним зникнення коштів з мого рахунку без пояснення причин. Мене заблокували на середині пояснення і викинули з чату
3) так, я тепер надсилаю всі скріншоти на електронну пошту
З повагою, C.
Дякуємо за надану інформацію.
Чи правильно я розумію, що незважаючи на те, що транзакція виглядає як успішне виведення грошей, сума була конфіскована, наскільки вам відомо?
Привіт Томас,
Так, виплату мені не зробили. Я не ініціював це, і це все одно було б неможливо, оскільки максимальна сума виплат становить 500 євро на день. По сьогоднішній день я не отримав жодних пояснень, куди поділися гроші, хоча я кілька разів звертався в службу підтримки. Я відправив усі скріншоти електронною поштою.
З повагою, C.
Дуже дякую, claudiaHH, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, claudiaHH!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Шановна claudiaHH,
Ми хотіли б люб'язно повідомити вам, що будь-який бездепозитний бонус казино має вимоги до ставок x40. Будь-який такий бонус має максимальний ліміт зняття в 5 разів більше отриманої суми бонусу. Наприклад, бездепозитний бонус у розмірі 20 євро матиме максимальний ліміт зняття 100 євро. Будь-які виграші, що перевищують 100 євро, не підлягатимуть зняттю та будуть анульовані та видалені з балансу рахунку на етапі зняття.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Кешована команда казино
Дякуємо за інформацію, команда Cashed Casino!
Проте ми все ще не впевнені, що чітко розуміємо ситуацію. Тому я хотів би поставити вам кілька запитань.
Перш за все, це факт проблеми користувача з азартними іграми. Будь ласка, надайте стенограму живого чату від 26 жовтня на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru , тому ми можемо бути впевнені, що проблема з азартними іграми не згадувалася поряд із запитом про закриття облікового запису безпосередньо перед тим, як гравцеві було запропоновано бонус.
Друге питання: який саме кешбек бонус отримав гравець? Найближче, що ми могли знайти на сторінці, це 10% вітального кешбеку. Не могли б ви назвати бонус і надіслати нам посилання на його умови?
Третє запитання: як ми можемо знати, що кешбек є бездепозитним бонусом? Ніде на сторінці немає жодної згадки про кешбек бонуси. Наведено на втрати від реальних грошей, які походять від депозитів. Навіть у згаданому вітальному бонусі 10% є вимога щодо мінімального депозиту, що означає, що це не бездепозитний бонус.
Крім того, може виникнути проблема з обмеженням виграшу після того, як вимога щодо ставок була виконана, але ми повернемося до неї пізніше.
Привіт Павло,
Повідомляємо, що ми надіслали вам поштою стенограму живого чату від 26 жовтня.
Ми також хотіли б повідомити вам, що гравець отримав бонус лояльності до закриття, в Умовах використання якого йдеться про пункт 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
З будь-якими додатковими запитаннями не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Кешована команда казино
Дякуємо, команда Cashed Casino. У мене ще кілька питань.
Шановний Павле,
Ми хотіли б повідомити вам, що бездепозитний бонус казино має вимоги до ставок x40, бонус казино на депозит x35 і бонус на реальні гроші x1. Крім того, ми хотіли б люб’язно підтвердити, що виграші понад 100 євро були вилучені з балансу рахунку на етапі виведення, тобто сума 767 євро.
Крім того, ви отримаєте поштою історію ігор і бонусів гравця якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Кешована команда казино
Команда Cashed Casino, я досі не отримав від вас електронних листів, можливо, виникла якась проблема, тому, будь ласка, надішліть їх ще раз на pavel.k@casino.guru
Шановний Павле,
Ми люб'язно просимо перевірити, чи отримали ви зараз електронний лист із іграми гравця та історією бонусів.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Кешована команда казино
Команда Cashed Casino, я вважаю, що я отримав раніше надіслані скріншоти чату.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
