ГоловнаСкаргиCashed Casino - Рахунок гравця було закрито з відсутніми коштами.

Cashed Casino - Рахунок гравця було закрито з відсутніми коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: 767 €

Cashed Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 22h 11m 35s

Підсумок випадку

1 годину тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомляє про проблеми зі зняттям грошей у Cased Casino після отримання кешбек бонусу. Після досягнення загальної виплати в 2500 євро вона помічає, що на її рахунку без пояснення зникли 767 євро. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона не отримує задовільної відповіді та дізнається, що її обліковий запис закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Сьогодні я хотів би подати ще одну скаргу. Це буде мій останній, оскільки зараз я заблокував свій онлайн-банкінг через проблеми з азартними іграми та нещодавні погані враження від казино. Тим не менш, я хочу поділитися своїм досвідом роботи з Cased Casino, щоб попередити інших гравців.


26 жовтня я грав у казино Cashed, хоч і не дуже хотів, і програв 550 євро. Потім я зайшов у чат і попросив закрити свій обліковий запис. Потім мені запропонували кешбек-бонус у розмірі 55 євро з 35-кратною ставкою. Я прийняв це і знову спробував щастя. Мені вдалося конвертувати бонус у реальні гроші, досягнувши загальної виплати 2500 євро. Я дотримувався всіх бонусних умов і не ставив більше 5 євро до конвертації. Я тоді хотів знятися. У Cased Casino ви можете перевести лише 500 євро на день, тому я подав запит на це зняття.

На моєму ігровому рахунку залишилося 2000 євро.

Наступного ранку я перевірив свій рахунок і помітив, що бракує 767 євро.

Це означало лише відкликання, але не для мене.

Я зв’язався з живим чатом, і вони просто відмахнулися від мене, сказавши надіслати електронний лист.

Я так і зробив, але спочатку не отримав відповіді.

Додаткове виведення 500 євро (денний ліміт 500 євро, максимум 3 транзакції одночасно) також не спрацювало. Також не було можливості верифікації.

Я все задокументував скріншотами, так як у мене вже було погане передчуття.

Тоді я програв залишок, навіть скасувавши зняття 500 євро і програвши його.

Незважаючи на це, я все одно хочу знати, чому гроші просто зникли з мого рахунку; Я вважаю це надзвичайно недостовірним.

Служба підтримки повідомила мене через кілька днів, що мій обліковий запис закрито. Однак це не була відповідь на моє запитання. Я знову звернувся до служби підтримки, запитуючи про гроші, і з тих пір я не отримав жодної відповіді.

Я також маю ці електронні листи як докази.

Я не сподіваюся, що коли-небудь знову побачу гроші, але я відчуваю себе змушеним застерегти від гри в казино Cashed. Інші відгуки про це казино говорять самі за себе.

Дякую за прочитання та сподіваюся на відповідь.

З повагою, C.

PS: На жаль, я не можу завантажити скріншоти сюди, але я негайно надішлю їх електронною поштою за запитом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна claudiaHH,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashed.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися деталями щодо кешбек-бонусів, які ви отримали від казино?
  • Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про закриття рахунку в цьому конкретному казино?
  • Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази, що підтверджують ваші твердження? Ви можете опублікувати скріншоти тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Томас,


Перш за все, дякую за відповідь.


1) Я заявив у чаті, що хочу закрити свій акаунт через погані відгуки. Раніше я втратив приблизно 550/560 євро.

Тоді мені запропонували бонус, який становив рівно 10% від моїх втрат. Ставка в бонусі була 35x, і я прочитав умови бонусу, що ставка не може перевищувати 5 євро.

2) Я вказав своє невдоволення як причину того, що вважаю сумнівним зникнення коштів з мого рахунку без пояснення причин. Мене заблокували на середині пояснення і викинули з чату

3) так, я тепер надсилаю всі скріншоти на електронну пошту


З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за надану інформацію.

Чи правильно я розумію, що незважаючи на те, що транзакція виглядає як успішне виведення грошей, сума була конфіскована, наскільки вам відомо?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Томас,


Так, виплату мені не зробили. Я не ініціював це, і це все одно було б неможливо, оскільки максимальна сума виплат становить 500 євро на день. По сьогоднішній день я не отримав жодних пояснень, куди поділися гроші, хоча я кілька разів звертався в службу підтримки. Я відправив усі скріншоти електронною поштою.


З повагою, C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, claudiaHH, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт, claudiaHH!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 год. тому
Переклад

Шановна claudiaHH,


Ми хотіли б люб'язно повідомити вам, що будь-який бездепозитний бонус казино має вимоги до ставок x40. Будь-який такий бонус має максимальний ліміт зняття в 5 разів більше отриманої суми бонусу. Наприклад, бездепозитний бонус у розмірі 20 євро матиме максимальний ліміт зняття 100 євро. Будь-які виграші, що перевищують 100 євро, не підлягатимуть зняттю та будуть анульовані та видалені з балансу рахунку на етапі зняття.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Кешована команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, команда Cashed Casino!


Проте ми все ще не впевнені, що чітко розуміємо ситуацію. Тому я хотів би поставити вам кілька запитань.


Перш за все, це факт проблеми користувача з азартними іграми. Будь ласка, надайте стенограму живого чату від 26 жовтня на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru , тому ми можемо бути впевнені, що проблема з азартними іграми не згадувалася поряд із запитом про закриття облікового запису безпосередньо перед тим, як гравцеві було запропоновано бонус.


Друге питання: який саме кешбек бонус отримав гравець? Найближче, що ми могли знайти на сторінці, це 10% вітального кешбеку. Не могли б ви назвати бонус і надіслати нам посилання на його умови?


Третє запитання: як ми можемо знати, що кешбек є бездепозитним бонусом? Ніде на сторінці немає жодної згадки про кешбек бонуси. Наведено на втрати від реальних грошей, які походять від депозитів. Навіть у згаданому вітальному бонусі 10% є вимога щодо мінімального депозиту, що означає, що це не бездепозитний бонус.


Крім того, може виникнути проблема з обмеженням виграшу після того, як вимога щодо ставок була виконана, але ми повернемося до неї пізніше.

Автоматичний переклад.

У Cashed Casino є 6d 22h 11m 35s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого