ГоловнаСкаргиCashed Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито та знову закрито після виключення.
Cashed Casino - Обліковий запис гравця було знову відкрито та знову закрито після виключення.
Автоматичний переклад.
Сума:
370 €
Cashed Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Ireland requested clarification regarding the reopening of his account by Cashed without his consent after he had self-excluded. He complained that his emails to the casino were ignored, which led to another exclusion, and he cited a discrepancy of -370 in his deposits and withdrawals during the brief period his account was accessible. The issue was rejected by the Complaints Team due to the player's lack of response to inquiries and questions, which prevented further investigation or potential solutions. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Гравець з Ірландії попросив роз’яснення щодо повторного відкриття його рахунку компанією Cashed без його згоди після того, як він самовиключився. Він скаржився, що його електронні листи в казино ігнорувалися, що призвело до ще одного виключення, і він посилався на розбіжність у -370 у його депозитах і зняттях протягом короткого періоду часу, коли його рахунок був доступним. Проблема була відхилена командою розгляду скарг через відсутність відповіді гравця на запити та запитання, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням. Гравця повідомили, що він може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Кеш виключив мій обліковий запис у листопаді 2024 року згідно з моїм запитом і знову відкрив його в лютому без моєї згоди чи запиту та надіслав мені кілька електронних листів, щоб повернути мене на їхній сайт. Я поскаржився електронною поштою та хотів поговорити з Вікторією, моїм колишнім VIP-менеджером, до якої було застосовано виключення. Моя електронна пошта проігнорована Cashed, і мій обліковий запис знову виключено, тому я не можу ввійти, щоб отримати доступ до чату. Це є порушенням захисту відповідальних гравців. -370 – це різниця між моїми депозитами та зняттями за короткий час, коли мій рахунок було повторно відкрито так швидко після мого запиту на самовиключення.
Cashed excluded my account in November 2024 as per my request and re-opened it in February without my consent or request and targeted me with multiple emails to get me back to their site. I complained via email and wanted to speak to Victoria my former VIP manager who had the exclusion applied. My email has been ignored by Cashed and my account is excluded once again so I can't login to access live chat. This is in breach of responsible gambling player protection. -370 is the difference of my deposits and withdrawals for the short time my account was re-opened so soon after my self exclusion request.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви спочатку подали запит на самовиключення в листопаді 2024 року, чи вказали ви період часу, протягом якого ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито?
Чи отримували ви підтвердження від казино на той час про те, що ваше самовиключення було успішно застосовано?
Яку причину ви вказали, коли подавали запит на самовідсторонення?
Окрім електронних листів, надісланих казино, чи пропонували вони вам якісь бонуси чи акції, щоб спонукати вас повернутися?
Чи могли б ви також уточнити, чи намагалися ви зв’язатися з казино іншими засобами, наприклад електронною поштою служби підтримки?
Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли це переглянути.
Ваша співпраця дуже важлива, щоб ми могли повністю оцінити те, що сталося, і спробувати знайти для вас рішення. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Dear Dman2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience. Please allow me to ask a few questions so I can understand the whole situation completely.
When you originally requested self-exclusion in November 2024, did you specify a time period for how long you wanted your account to be closed?
Did you receive any confirmation from the casino at that time stating that your self-exclusion was successfully applied?
What reason did you provide when requesting self-exclusion?
Besides the emails sent by the casino, did they offer you any bonuses or promotions to encourage you to return?
Could you also clarify if you attempted to contact the casino through other means, such as their support email?
If you have any relevant communication with the casino regarding this matter, please forward it to petronela.k@casino.guru so we can review it.
Your cooperation is really important so we can fully assess what happened and try to find a resolution for you. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я додам те, що маю відношення до справи. Я не зміг вибрати власний період виключення, це мала зробити служба підтримки від Cashed. Я подав запит на виключення з Вікторією, моїм VIP-менеджером, і був під враженням, що це було безстроково, і я ніколи не повернуся до гри на кеш, тому що я втрачав багато грошей з ними та ними, і міг знімати лише 800 євро кожні 24 години, а зняття було досить повільним, навіть як VIP. Я видалив ці електронні листи з листопада минулого року, оскільки припускав, що це кінець мого бізнесу з готівкою та безстроковим виключенням, але вони відкрили мій обліковий запис навмання, як показано у вкладеному файлі. Перерахували мою відповідь зараз, коли я зв’язався з ними, але знову виключили свій обліковий запис, тому я не можу увійти, щоб зв’язатися з чатом, вони знову відкрили мій обліковий запис, про що я їх ніколи не просив, і знову націлили мене на VIP-пропозиції, щоб повернути мене на сайт, чого ніколи не мало статися, якби вони були віддані розумній азартній грі.
Additional comments from the player:
Hi Petronela,
I will attach what I have relevant to the case. I was unable to select my own exclusion period it had to be done by support from Cashed. I requested exclusion with Victoria my VIP manager and was under the impression it was indefinite and I would never return to play at cashed because I was losing a lot of money with them and them and could only withdraw 800 euro every 24 hours and withdrawals were quite slow even as a VIP. I deleted those emails from last November as I assumed it was the end of my business with cashed and an indefinite exclusion but they opened my account at random as shown in the attached. Cashed my now reply when I contacted them but have excluded my account again so I can’t login to contact live chat, they opened my account again which I never asked them to and targeted me with VIP offers again to get me back to the site which never should have happened if they were committed to resonsible gambling.
Дякуємо за інформацію. Я розумію ваше занепокоєння, і мені прикро чути про ситуацію, з якою ви зіткнулися.
Однак, за відсутності будь-яких підтверджуючих доказів, які б підтверджували, що ви подали запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, у нас, на жаль, немає вагомих підстав для переговорів або вжиття подальших заходів. Я наполегливо раджу, щоб у подальшому ви зберігали будь-які повідомлення чи документацію, пов’язану з такими запитами, оскільки це матиме вирішальне значення для вирішення подібних ситуацій.
Чи могли б ви також підтвердити, чи ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви надіслали електронний лист 3 лютого 2025 року, де ви згадали про свою проблему з азартними іграми?
Крім того, чи можете ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було закрито?
Чекаємо на вашу відповідь.
Hi Dman2020,
Thank you for providing the details. I understand your concerns, and I’m sorry to hear about the situation you’ve encountered.
However, without any supporting evidence to confirm that you requested a permanent self-exclusion due to gambling problems, we unfortunately don’t have solid grounds to negotiate or take further action. I strongly advise that, moving forward, you save any communication or documentation related to such requests, as it will be crucial in resolving these kinds of situations.
Could you also confirm whether your account was blocked after you sent the email on 3rd February 2025, where you mentioned your gambling problem?
Additionally, could you provide the exact date when your account was closed?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Dman2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
