Гравець з Португалії вніс 20 євро і збільшив свій баланс до 32 євро до того, як казино зупинило гру та зберегло кошти. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб продовжити розслідування. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче.
Я зробив депозит у розмірі 20 євро, я граю, у мене є 32 євро, і вони зупиняють гру та зберігають мої гроші, це не нормально
Шановний ruigaita3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
