Гравець з Ірландії не зміг робити ставки чи грати в казино після внесення 200 євро 28.08.24 і не міг зняти кошти, доки не було виконано вимоги щодо ставок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки протягом останніх трьох тижнів, він не отримав суттєвої відповіді. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через те, що гравець не відповідав на запити, і не мала іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.
Я зробив депозит у розмірі 200 євро 28.08.24, і з тих пір я не можу робити жодних ставок або грати в казино. Я не можу зняти свої гроші, тому що мені спочатку потрібно їх поставити! Служба підтримки не відповідає, а чат дає стандартні відповіді. Минуло 3 тижні, а ніхто не відповідає. 14.09 я знову написав у службу підтримки, і вони навіть не знали, про що я!
Шановний basti85265,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
На одному зі знімків екрана, які ви нам надали, є спливаюче вікно з помилкою: гравець заблоковано. Чи правильно я розумію, що ви можете увійти у свій обліковий запис, але не можете витрачати свій баланс на будь-які ігри в казино чи спортивні події? Ви також надіслали знімок екрана цієї помилки в службу підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
