Cashed Casino - Депозит гравця не повертається.

Я зареєструвався на цьому веб-сайті через casinoguru та отримав електронний лист про «100% бонус на перший депозит». Я зробив депозит, вибравши цей бонус, і коли я зв’язався зі службою підтримки, щоб повідомити, що мій депозит не активовано, мені сказали, що «Бонуси недоступні для мого облікового запису згідно з адміністрацією». Вони також відмовилися повернути мені мій депозит. Тож вони запропонували мені бонус на мою зареєстровану електронну пошту, дочекалися, поки я зроблю депозит, а потім сказали, що я не маю права отримати бонус. Це крадіжка, звідки я родом.

Шановний Кегсі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cashed.

Я перевірив веб-сайт, правила бонусів і політику повернення коштів казино

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

і

https://cashed.com/ca/rules

«6.6.2 Відшкодування не може бути здійснене після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) використано для розміщення ставки».

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви вже використали депозит, щоб почати грати в казино?
• Чи могли б ви пояснити, який метод депозиту ви використовували?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Ні, я взагалі не використовував кошти. Мені сказали, що адміністрація не дозволяє мені отримувати бонуси. Я вважаю, що вони заблокували мене, тому що я повністю зробив бонус на одному з їхніх дочірніх сайтів, і вони не хочуть, щоб я переміг ще одну бонусну ставку, але крім цього я нічого не знаю, і не було зазначено жодної причини.

Я використовував interac для депозиту.

Після того, як я подав скаргу, казино заблокувало мій обліковий запис, взагалі не зв’язавшись зі мною, хоча я й досі не торкався жодних коштів, тому вони просто вкрали мій депозит.

Я визнаю, що одного разу я грубо поводився зі службою підтримки, але мені сказали, що мене покарають тим, що я тимчасово заблокую зв’язок зі службою підтримки, але коли я спробував увійти після того, як надіслав їм свою скаргу, вони повністю вимкнули мій обліковий запис.

Шановний Кегсі,

Чи вирішило казино розблокувати ваш рахунок або повернути внесені гроші з моменту початку скарги?

Будь ласка, дайте мені знати.

Мені сказали, що я можу отримати відшкодування за допомогою криптовалюти або гаманця, як-от Skrill, але я зробив депозит за допомогою interac, тому це трохи дратує. Вони не розблокували мій обліковий запис і не вказали причину, чому я не маю права отримувати бонуси, хоча я отримав електронний лист із повідомленням, що можу.

Я досі не отримав жодного відшкодування чи відповіді, оскільки надав їм адресу BTC. Це було два дні тому.

Дякуємо за оновлення. Будь ласка, поділіться зі мною своїм повідомленням із казино, указавши обставини, пов’язані з вашим відшкодуванням. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я надіслав вам електронні листи. Смішно, що це займає стільки часу, і я не отримав жодного обґрунтування їхнього рішення або своїх 45 доларів після того, як вони заблокували мій рахунок. Очевидно, що це казино не піклується про своїх клієнтів.

Дуже дякую, Кегсі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Кегсі,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Cased Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Cashed, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Я отримав відшкодування, але не отримав пояснення, чому мені заблокували можливість отримувати бонуси або чому мій обліковий запис заблоковано. Я хотів би отримати пояснення.

Шановний Кегсі,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!

Звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому сайті:

3.9 :- Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити наявний обліковий запис без попереднього повідомлення чи обґрунтування.

7.3 :- Ми залишаємо за собою право відмовити в бонусах будь-якому клієнту, відхилити будь-які бонуси, скасувати участь у будь-якій рекламній акції, а також назавжди або тимчасово заборонити будь-якому клієнту або групі клієнтів доступ до програми просування Веб-сайту на нашому виключний і абсолютний розсуд. У разі будь-яких суперечок щодо наших рекламних акцій (включаючи, без обмежень, правомочність, використання, зловживання, чесну гру, розрахунок виграшів і вимоги до ставок) рішення Компанії є остаточним і не підлягає обговоренню.

Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.

З повагою,

Перерахована команда.

Так, я маю на увазі, що це просто безглуздо і зовсім непрозоро. Ви розсилаєте електронні листи з пропозицією бонусів, а коли хтось робить депозит, ви повідомляєте їм, що їм заборонено отримувати бонуси, не пояснюючи причину. Зі скількома людьми ви це робите, які не скаржаться на веб-сайті третьої сторони, як я? Скількох людей ви обманом змушуєте внести депозит, а потім не повертаєте їм гроші? Обслуговування клієнтів, яке продемонстрував ваш веб-сайт, є абсолютно низьким, і на цьому етапі ви заслуговуєте дуже низької оцінки.

Шановний Кегсі,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Я розумію, що ви, можливо, відчуваєте розчарування, оскільки на деякі з ваших запитань, можливо, ви не отримали відповіді, яка вас задовольняє. Однак важливо визнати, що казино, як і будь-який інший бізнес, мають право вибирати своїх клієнтів. За умови, що вони виконують свої зобов’язання та відповідальність, підстав для скарги не буде. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру