Гравець з Німеччини часто просив самовиключення та скасування підписки на електронні листи, але її запити постійно ігнорувалися казино. Ми пояснили гравцеві різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням. Ми також двічі подовжили час відповіді на скаргу, але гравець не підтвердив, чи проблему вирішено. Через відсутність підтвердження нам довелося відхилити скаргу.
Я часто вимагав самовиключення, оскільки для мене не було доступних способів оплати (Слава богу, враховуючи відгуки, які я бачив). Однак це постійно ігнорувалося. Я також кілька разів намагався скасувати підписку на електронні листи, але це також було проігноровано.
Шановний bell2410!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи правильно я розумію, що єдиною причиною запиту на закриття облікового запису була відсутність способів оплати? Не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за відповідь, bell2410. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
