Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що казино ввело щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 200 євро, що значно сповільнило процес переведення в готівку загальної суми 15 000 євро. Казино нібито припинило обробку зняття через три дні та припинило зв’язок. Відмова гравця відповісти на наші запити призвела до відхилення скарги.
Добрий ранок,
Я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит і грав у різні ігри.
Я виграв 5000 євро та подав запит на зняття.
З цього моменту я перестав отримувати будь-які відповіді. Я зв’язався з онлайн-службою підтримки, яка повідомила, що це займе від 24 до 48 годин. Це завжди була та сама відповідь.
Вчора у мене вимагали кілька особистих документів, які я надіслав. Більше нічого не сказали. Я надіслав кілька електронних листів і нічого не почув.
Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки в чаті, яка повідомила мені, що обліковий запис перевірено, але вони не знають, коли оброблять виведення.
Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки, але ніхто не відповідає.
Вони неодноразово скасовують моє зняття, навіть після підтвердження рахунку, і вони не надають жодних пояснень. Коли я запитую чому, вони не відповідають. Я знову прошу вилучення, і вони знову скасовують.
Відсутність відповіді або надсилання відповідей "копіювати/вставити" є абсурдом.
Тепер вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я можу знімати лише 200 євро за раз. І навіть незважаючи на це, запит на зняття 200 євро, вони все ще не обробили його.
Як я можу зняти 5000 євро частинами по 200 євро з таким часом очікування?
Казино надіслало мені 200 євро на Astropay, а я тим часом попросив зняти ще 200 євро без жодної відповіді чи обробки.
Я продовжував грати, і зараз у мене є 13 242,00 євро, які я не можу зняти.
Я вже просила дозволити мені зняти хоча б 6000 євро, а вони не відповідають, нічого не кажуть.
Привіт,
Не отримав. У підсумку я мав 15 000 євро.
Сказали, платили 200 євро в день, заплатили 3 дні і перестали платити.
Вони забрали в мене 15000 євро і повністю перестали відповідати.
Це казино є шахрайством.
Дуже дякую за відповідь, Dezanove19. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш? Або основна проблема полягає в низькій максимальній сумі зняття?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
