Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, але він ще не оброблений. Казино надало нам докази того, що гравець пізніше втратив усі свої кошти, тому ми відхилили цю скаргу.
Привіт,
Я зробив депозит в Cashalot Casino і тепер хочу зняти більше 2000 євро, на жаль, казино не виплачує.
Мій обліковий запис повністю підтверджено.
Поки що я не отримував жодних коштів із сайту.
Усі депозити були зроблені за допомогою MiFinity.
Я також попросив оплату через MiFinity.
У мене загалом 2 відкриті запити на виведення коштів:
1x 2000 євро та 1x 73 євро.
Обидва не оброблялися з 14.04.
Я не грав з бонусом і чекаю виплати вже 7 днів.
У чаті завжди просто пише, що над цим працює фінансовий відділ і я скоро отримаю гроші, що, очевидно, не так. Також неможливо вказати, коли мають бути здійснені платежі.
В умовах казино зазначено, що оплата повинна бути здійснена протягом 2 робочих днів.
Сподіваюся, ви зможете вирішити мою проблему.
Спасибі
Шановний Тімо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
поки що нічого не сталося.
Живий чат не може надати мені жодної інформації щодо кількох запитів, коли будуть виплачені мої гроші.
Тим часом є лише один запит на 2000 євро. Надлишок 73 євро я програв. Тож це просто великий запит на зняття коштів. Ця транзакція перебуває в обробці з 14 квітня і не обробляється.
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, Тімо. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Щиро дякуємо Timo99 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Timo99!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Cashalot Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Cashalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я знову зв’язався з чатом казино. На жаль, я все ще отримую ту саму відповідь, що команда платежів зараз розглядає мій запит, і казино не може дати мені точний час, коли будуть виплачені гроші.
Я ніколи не відчував нічого подібного в жодному казино.
Що ще я можу спробувати отримати свої гроші?
Шановний Timo99!
Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао тут: http://www.gaming-curacao.com/
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.