Привіт, Петро !
Дякуємо, що запросили нас вирішити проблему.
Під час розгляду запиту на зняття коштів та перевірки історії ставок гравця наша команда виявила серйозні порушення під час використання бонусної пропозиції SUGAR250, які відповідають пункту 8 Умов використання нашого сайту https://cashalot.bet/pages/terms- і-умови. Гравець порушив правило, згідно з яким не допускається різке збільшення або зменшення ставок більше 2 разів при грі з бонусною акцією, тому його баланс було скасовано.
Після активації гравцем промо SUGAR250 30.12.2023 05:16:39 приклади таких ставок гравців:
30.12.2023 05:22 - раптова зміна ставки з 0,17EUR до 0,50EUR
30.12.2023 05:35 - різкий перехід з 1,0EUR на 0,50EUR
30.12.2023 05:48 - різкий перехід від курсу 0,70 євро до 0,30 євро та до курсу 1,0 євро.
І інші.
Таким чином, перевівши свій бонусний ігровий баланс в реальний, використовуючи заборонену стратегію гри, гравець продовжив гру з реальним балансом і зміг збільшити його в кілька разів.
На підставі того, що гравець використовував незаконно конвертований баланс для гри та виграшу, відповідно до пункту 9.4 Умов нашого сайту, баланс гравця був обнулений.
Найкращі побажання,
Менеджер служби підтримки
Стефан М****
Hello, Peter !
Thank you for inviting us to solve the problem.
While reviewing the withdrawal request and checking the player's betting history, our team has identified serious irregularities whith using the SUGAR250 bonus promo, which are in accordance with clause 8 of our site's Terms and Conditions https://cashalot.bet/pages/terms-and-conditions. The player has violated the rule that does not allow sharp over or under bets more than 2 times with playing with the bonus promo, so his balance was cancelled.
After the player activates the promo SUGAR250 12/30/2023 05:16:39 examples of such player bets are:
12/30/2023 05:22 - sudden change from 0,17EUR to 0,50EUR bet
12/30/2023 05:35 - sharp switch from 1,0EUR to 0,50EUR
12/30/2023 05:48 - abrupt switch from 0.70EUR rate to 0.30EUR and to 1.0EUR rate.
And others.
Thus, having converted his bonus game balance into a real one, using the forbidden game strategy, the player continued the game with a real balance and was able to increase it several times.
On the basis of the fact that the player used the illegally converted balance for playing and winning, according to paragraph 9.4 of the Terms and Conditions of our site, the player's balance was zeroed.
Best wishes,
Support Manager
Stefan M****
Автоматичний переклад.
