У гравця з Бразилії неодноразово траплялися затримки та скасування запитів на зняття коштів, незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено. Вона була незадоволена обслуговуванням клієнтів у казино та висловила розчарування через тривалий період очікування. Однак після подання її скарги проблему було успішно вирішено, і вона підтвердила отримання своїх коштів. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Шановна Maria2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, не було сенсу скаржитися... Сьогодні я перевірив, і моє зняття було скасовано казино, без жодних пояснень, чому... Я зробив нове зняття, мені потрібно почекати ще кілька днів... і вони попросив нас набратися терпіння та почекати ще 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Це вже другий раз, коли вони скасовують... після кількох днів очікування грошей.
Я не розумію, чому це займає так багато часу... Якщо грати, ви кредитуєте лише тоді, коли отримуєте платіж, і чому ми повинні чекати 14 днів або більше, o Повне розчарування в казино... відсутність поваги для споживачів... Жодної довіри.. НУЛЬ!!!!
Інші сайти роблять фото під час виведення..
Зараз я здійснив нове виведення, і я хочу дату, тому що гроші, які я заробив, належать мені по праву, з моменту додавання двох скасувань минуло майже 14 днів..
Я впевнений, що скоро мені дадуть відповідь... Наперед дякую...
Марія
Я прийшов підтвердити отримання кредитів, дякую всім за допомогу у вирішенні проблеми... Дуже дякую
Тому проблема була вирішена.
Марія
Шановна Maria2024,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
