Cashalot Casino - Спроби гравця зняти гроші постійно відхиляються.

Привіт,

кілька днів тому я вніс 10 євро за допомогою своєї кредитної картки без бонусу. Після гри я попросив вивести 90 євро. Мій перший запит було відхилено через KYC, який я успішно пройшов.

Потім мене попросили подати запит на зняття коштів за допомогою моєї кредитної картки. Це, очевидно, було безглуздо, оскільки мій банк не приймає оплату таким способом AFAIK, але я все одно зробив це. Зняття не вдалося, мене попросили надіслати новий запит іншим способом. Я вибираю криптовалюту, якій було відмовлено кілька разів без жодної причини, і надсилаю ще кілька.

Я спеціально попросив службу підтримки перевірити, чи правильно було надіслано моє відкликання для останнього, вони це підтвердили. Знову відмовили без будь-яких пояснень.

Будь ласка, надішліть мені мої виграші якомога швидше.

Привіт, PatJustPat,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cashalot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли саме ви вперше подали запит на зняття коштів? Чи є інший спосіб оплати, який ви можете вибрати для зняття? Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

успішний KYC було підтверджено електронною поштою, перший запит на зняття було надіслано 08.03.2024.

Є також Mifinity та MasterCard, доступні для зняття, але я не думаю, що я зможу використовувати MasterCard.

Мій останній електронний лист до казино був 14 березня.

Привіт, PatJustPat,

Чи отримали ви будь-яке підтвердження від казино про те, що ваш обліковий запис підтверджено? Чи вказали вони, чому крипто-транзакцію було відхилено?

Ні, цього не пояснили. Підтвердження успішного KYC міститься в другому електронному листі (не розміщуйте моє повне ім’я в мережі, хлопці!).

Текст написано німецькою мовою: «Вітаємо, ваш обліковий запис успішно підтверджено. Ви можете надіслати запит на зняття коштів».

Вони просто скасували всі криптовалютні виплати (хоча вони попросили мене ввести новий запит на виплату після першого невдалого, оскільки мій банк не дозволяє здійснювати платежі на кредитну картку) без пояснень.

Дякуємо PatJustPat за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, PatJustPat,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Cashalot Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що він повинен зробити, щоб забрати свій виграш? Чому йому було відмовлено в запитах на відкликання?

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт!

Дякуємо за вибір Cashalot.bet!

Наша головна мета - задовольнити кожного клієнта та надати найкращий сервіс на ринку.

Під час детального розгляду вашої скарги ми змогли визначити причину, через яку у вас виникли труднощі під час подання заявки на зняття коштів.

Кожного разу, коли ви намагалися надіслати запит на виведення коштів на адресу крипто-гаманця, яка була позначена платіжним провайдером як «високий ризик», тому щоразу ваше зняття не було оброблено.

Радимо вам скористатися альтернативним способом оплати та вивести виграш на гаманець Mifinity.

З будь-яких інших питань ви можете зв’язатися з нами електронною поштою або в чаті.

З повагою,

Команда Cashalot.bet

Привіт,

Я щойно отримав кошти на свій гаманець Jeton, тому вважаю цю справу закритою.

Велике спасибі за вашу допомогу, гуру казино!

Які чудові новини!

Дякуємо за ваші відповіді та оновлення, хлопці, і за ваше підтвердження, PatJustPat. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Cashalot Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru