Гравець з Греції вніс депозит, виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття коштів. Після проходження перевірки KYC 10 днів тому їх зняття все ще очікувалося без пояснення з боку казино. Ми зв'язалися з казино, і його представник пообіцяв перевірити проблему. Гравцю було рекомендовано використати інший метод виведення коштів, і вони нарешті повідомили нас про отримання своїх коштів, тому скаргу було закрито як вирішене.
Я зробив депозит, отримав бонус, зробив ставку та подав запит на зняття. На п’ятий день вони попросили перевірку KYC, і я відправив документи того ж дня. Наступного дня я пройшов перевірку. Загалом минуло 10 днів, і я досі не отримав жодного євро, мій виведення коштів все ще очікує без будь-якої причини та пояснень від казино.
Шановний jzaf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Як ви можете бачити на фото, мій запит все ще очікує на розгляд, і кожного разу, коли я звертався до їхньої служби підтримки, вони відповідали, щоб я мав терпіння почекати, ця ситуація триває з 20/6/2023 до цього часу
На скріншоті здається, що ваш останній запит на зняття коштів було надіслано 27 червня. Як я вже згадував раніше, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні кошти будуть виплачені. У вашому випадку 14-м днем буде 11 липня. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви не отримаєте свій виграш у вівторок, і ми втрутимося. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ось ми знову.. Ми досягли дня 14, а мій виведення грошей все ще очікується. У мене немає інформації з боку казино, вони не відповідають на мої листи. Я дуже засмучений, я більше не відчував такого поганого поводження з боку казино. Будь ласка, допоможи мені.
Дуже дякую, jzaf, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт jzaf,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Cashalot, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки? Коли гравець може очікувати, що ви обробите платіж?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Вероніка, Наталя та Язаф!
Дякую, що запросили мене до обговорення.
Джаф, мені дуже шкода через ситуацію. Дозволь мені впоратися з цим. Я зроблю все можливе, щоб допомогти тобі в цьому.
Найкращі побажання,
Партнерський менеджер
Марина Р***
Ой, я не можу зрозуміти, що відбувається з цим "казино". Виведення готівки з моєї картки було знову скасовано з будь-якої причини. Щойно скасовано. Я подав запит на виведення біткоінів. Я сподіваюся, що вони продовжать це швидко і не чекатимуть знову 14 днів
Шановний jzaf , не хвилюйся та дотримуйся всіх інструкцій відділу підтримки та фінансів для успішного виведення коштів.
Мені дуже прикро за цю ситуацію, але я впевнений, що незабаром ви отримаєте платіж.
Найкращі побажання,
Партнерський менеджер
Марина Р***
Дякую за відповідь Марина. Я хотів би зазначити, що єдина вказівка, яку я так довго отримав від служби підтримки, це чекати, чекати і чекати. Я чекаю, я терплю, я подав належні документи, і я отримую платіж скасований. Я хотів би також зазначити, що я граю в більш ніж 40 казино по всьому світу, і я вперше стикаюся з такою поганою політикою платежів і ставленням до клієнтів. Щиро дякую, що вислухали мої занепокоєння, і сподіваюся отримати гроші до п’ятниці.
Шановний jzaf , мені повідомили, що зняття було успішним. Будь ласка, підтвердьте отримання платежу.
Шановне казино Cashalot, дякую за ваші відповіді.
Шановний jzaf, за словами представника казино, ваш запит на зняття коштів, здається, оброблено. Будь ласка, повідомте нам, чи ви вже отримали платіж.
Так, нарешті я отримав свої гроші. Я не знаю, чому зняття з картки скасовано, я був змушений зняти за допомогою біткойнів і втратив майже 30 євро, але добре. Я більше не збираюся грати в цьому казино. Дякуємо за вашу допомогу, гуру казино ♥️
Приємно чути, що виведення біткойнів спрацювало для вас, jzaf!
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
